顾客满意度测量手册 测量, 满意度

潘飞林

顾客满意度测量手册

sunchan

不错的理论性资料,但如能与实际工作结合更好

草样年华

很优秀的PPT,感谢分享!
对于文中第二章节的"为什么要测量顾客满意度",我个人觉得还可以拓展.
如 一个公司平均每年流失10%~30%的顾客 用"6W2H"---------
     Who---谁从事此项工作,责任人是谁?对人员学历及文化程度,专业知识与技能有何要求.
     What----做什么,即该项工作的工作内容是什么.
          Whom---为谁做,即目标客户是谁.
          Why-----为什么做,即从事该项工作的目的是什么.
          When-----该项工作的时间要求.
         How------如何从事该项工作,即工作程序.
         How much------为该项工作所需支付的费用,报酬等.

hxlcwx

很优秀的PPT,感谢分享!

梦百万

有些内容在工作中还是可以借鉴一下，谢谢楼主的分享。

hxlcwx

谢谢楼主的分享。

zhf0202

谢谢提供``

jhui0518

免费的，太好了，谢谢

cnh0218

不错的资料，学习一下。

seaman0516

乖乖，不用钱的？赶紧下。