1.前言：概述特点
2.物业项目概况
3 委托管理模式
4 委托管理
4.1 管理基本内容
4.2 管理合同
5.写字楼早期介入的主要工作
5.1 规划阶段介入的工作
5.2 施工阶段介入的工作
5.3 制定管理公约
5.4 物业管理经费测算
5.5 筹建管理处
5.6 前期物业管理工作计划表
6. 写字楼接管验收的程序
6.1 验收资料
6.2 验收标准及方法
6.3 跟进工程遗漏的管理
7. 物业部办理业主交楼手续
7.1 办理租户入伙及退伙手续
7.2 用户手册内容
7.3 各类参考表格
8. 装修管理规定
8.1 对装修现场进行的管理
8.2 对装修进行巡查
8.3 对装修进行验收
物业管理类别(写字楼/高层大厦)
8.4 装修程序与操作
8.5 装修的防火规定
9. 人事管理政策
9.1 管理处人员组织机构
9.2 管理处人员岗位职责
9.3 招聘政策
9.4 （劳动合同）管理政策
9.5 员工在职管理政策
9.6 薪酬管理政策
9.7 员工福利
9.8 员工培训
9.9 入职培训
9.10 绩效考核
9.11 相关记录
9.12 人事表格
9.13 写字楼人员岗位技能
10. 保安管理
10.1 保安部组织机构设置
10.2 保安岗位的设置
10.3 外围巡岗的职责
10.4 大堂岗的保安职责
10.5 内保保安员的职责
10.6 保安人员入职培训的主要内容
10.7 保安人员交接班的规定
10.8 对讲机的使用规定
10.9 各项突发事件的处理
物业管理类别(写字楼/高层大厦)
11. 车辆管理
11.1 写字楼停车场的管理规定
11.2 停车卡的使用规定
11.3 车辆出入的停车场管理
11.4 车辆收费标准
11.5 车辆损坏及被盗的处理
11.6 车辆收费系统流程
11.7 停车场管理规定
11.8 车位租赁协议书
12. 清洁管理
12.1 清洁部组织机构设置
12.2 清洁部主管及人员职责、纪律
12.3 选择专业清洁公司
12.4 与清洁公司的协调内容
12.5 清洁检查标准主要内容
12.6 清洁消杀管理规定
12.7 清洁工作检查规程
12.8 常用清洁器械与用品
12.9.1 地下车库、天台的清洁
12.9.2 大堂的清洁
12.9.3 公共卫生间的清洁
12.9.4 瓷砖、大理石的清洁
12.9.5 地毯的保洁
12.9.6 灯具的的清洁
12.9.7 玻璃门窗、幕墙的清洁
12.9.8 室外地面的清洁
物业管理类别(写字楼/高层大厦)
12.9.9 垃圾中转站的清洁
12.10 清洁服务要求
12.11 各类清洁表格
12.12 清洁工作计划表
12.13 检查清洁员工工作表
12.14 清洁工作评价
12.15 外判清洁合同
13. 绿化管理
13.1 与绿化养护公司的工作关系
13.2 绿化工作的检查标准
13.3 绿化盆栽及花木的放置
13.4 节日装饰
14. 消防管理
14.1 消防管理的特性
14.2 消防组织机构
14.3 消防管理内容
14.4 消防器材及设备的管理
14.5 消防设备操作规范
14.6 消防设备维护保养
14.7 消防监控中心的管理
14.8 消防演习的进行
14.9 发生火灾处理程序
14.10 疏散及抢救被困人员
14.11 各级人员在灭火中的职责
14.12 动火申请表
15.工程维修管理
物业管理类别(写字楼/高层大厦)
15.1 工程部组织结构设置
15.2 工程部经理的岗位职责
15.3 工程部主任的岗位职责
15.4 工程部领班的岗位职责
15.5 工程部管理技术员的岗位职责
15.6 高压电工的岗位职责
15.7 维修电工的岗位职责
15.8 电梯维修工的岗位职责
15.9 管钳工的岗位职责
15.10 工程部管理值班规定
15.11 配电房的管理规定
15.12 水泵房的管理规定
15.13 发电机房的管理规定
15.14 空调机房的管理规定
15.15 电气维修的管理规定
15.16 电梯机房的管理规定
15.17 供水管理规定
15.18 高层建筑的供水方式
15.16 大厦蓄水池的清洗处理
15.17 大厦化粪池的清理
15.18 室内给水系统的组成部分
15.19 室内排水系统的组成部分
15.20 空调设备运行及维护主要内容
15.24 电梯困人的处理方法
15.25 电梯日常保养主要内容
15.26 防盗监控系统的维修保养
物业管理类别(写字楼/高层大厦)
15.27 自动喷水灭火系统组成部分
15.28 处理写字楼二次装修的报建
15.29 公共天线系统的维修保养
15.30 对讲机防盗报警系统的保养
15.31 电信系统的维护
15.32 有线电视系统的维护
15.33 防雷系统的维护
15.34 火灾探测报警系统的维护
15.35 各类工程设备维修表格
16. 行政管理
16.1 行政办公室
16.1.1 行政办公室主要职责
16.1.2 办公室总务的岗位职责
16.1.3 办公室司机的岗位职责
16.1.4 办公室仓库管理员的岗位职责
16.1.5 办公室咨询员的岗位职责
16.1.6 办公室挡案管理
16.2.1 人力资源部经理的岗位职责
16.2.2 人力资源部人事主管的岗位职责
16.2.3 人力资源助理员的岗位职责
16.3 物业财务管理机构
16.3.1 物业管理财务核算
16.3.2 会计凭证和会计帐册
16.3.3 财务室工作职责
16.3.4 会计职责
16.3.5 出纳员的职责
物业管理类别(写字楼/高层大厦)
16.3.6 物业管理费用收据
17. 写字楼服务中心的设置
17.1 服务中心主管的职责
17.2 总服务台的工作规范
17.3 商务服务的主要项目
17.4 商务服务的设备
17.4.1 服务内容参考
17.5 商务服务规范
17.6 投诉处理程序
17.7 处理投诉注意的要点
17.8 处理投诉的管理规定
17.9 投诉记录表
17.10 其他各类表格
18. 会所管理
18.1 会所管理制度
18.2 会所服务管理和要求
18.3 入会须知
18.4 会员的种类
18.5 会员的权利与义务
18.6 各项康乐设施管理规定
18.7各项收费指南
18.8 会所收费参考
19. 智能化系统
19.1 大厦智能化的基本结构
19.2 大厦智能化的特点
19.3 楼宇设备自动化系统基本功能
物业管理类别(写字楼/高层大厦)
19.4 大厦智能化各系统图（参考）
20. CI形象设计策划与实施
20.1 CI形象系统
20.2 CI 形象设计内容
20.3 物业管理标试内容
20.4 CI 设计合同书（范例）
21. 餐厅、食堂的管理
21.1 餐厅的经营模式
21.2 餐厅的设计要求
21.3 餐厅的菜单设计要求
21.4 餐厅的清洁标准
22. 房屋维修管理
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