注册物业管理师：《物业管理综合能力》考试复习纲要2

考试, 能力, 复习

第二章管理学基础知识与应用

　　本章要求：

　　掌握：管理的性质，目标效益原理，管理的基本职能；市场细分，营销策略；企业经营战略以及创新。

　　熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目标市场的选择，市场调查，市场营销组织，企业经营战略的类型，以及企业经营战略管理的一般过程和企业创新机制。

　　了解：管理学的研究对象，系统均衡、运动控制、信息沟通等原理，创新过程与创新活动管理。

　　本章考试知识要点：

　　1. 管理的基本特征、性质、研究对象

　　2. 管理原理

　　3. 管理的基本职能及在物业管理中的应用

　　4. 目标市场的选择及在物业管理中的应用

　　5. 市场调查，市场营销组合及在物业管理中的应用

　　6. 企业经营战略及企业经营战略管理

　　7. 创新，创新激励，创新过程，创新模式，创新活动管理及在物业管理中的应用

　　本章重点：

　　管理基本职能、市场营销管理、企业经营战略、创新管理。

　　本章复习纲要：

　　一、管理与管理学（掌握）

　　1. 管理的定义：

　　管理就是管理者在一定的环境和条件下，为了实现特定的目的，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。

　　2. 管理的含义

　　包括以下四个方面的含义

　　① 管理的目的是为了实现预期目标

　　② 管理的手段是计划、组织、领导、控制和创新

　　③管理的本质是协调

　　④ 管理的主体是管理者

　　按管理层次划分：1.高层管理人员2.中层管理人员3.基层管理人员

按管理领域和专业划分：1.综合管理人员2.专业管理人员

　　管理学有以下特点：1.一般性2.综合性3.历史性4.实践性

　　管理活动和管理过程就是管理学研究的对象

　　泰罗是美国古典管理学家,科学管理的主要倡导人,被称为“科学管理之父”。

　　亨利.法约尔出生于法国，是欧洲古典管理理论的创始人，被称为“管理过程理论之父”。

　　马克斯.韦伯是德国古典管理理论代表人物，被称为“组织理论之父”。

　　人际关系学说的代表人物是梅奥。

　　决策理论的主要代表人物是赫伯特.西蒙。

　　3. 管理的特性

　　⑴ 管理具有两重性。管理的两重性是指一般性和特殊性。

　　一般属性：管理是人类社会的自然属性，管理普遍存在于一切社会协作生产和社会公共生活的过程中，管理具有自身的一般规律，管理活动和方法具有可学习和借鉴性。

　　特殊属性：管理具有特定的社会历史性质，具有特定的目标和价值取向，也具有不同的侧重点和不同的方式。

　　管理的两重性也指管理的科学性和艺术性。

　　⑵ 管理工作的性质：管理既具有科学性，又具有艺术性。

　　管理是一门科学，它由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，可以用来指导人们从事管理实践。

　　管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标。因此，管理又具有艺术性。

　　管理的科学性和艺术性并不互相排斥，而是相互补充的。

　　⑶ 管理具有目标性

　　① 共同目标；

　　② 层次结构性；

　　③ 时间跨度的区别；

　　④ 多元价值性。企业的管理目标为盈利，公共组织的管理，更具有效率、公平、秩序、民主等多种价值要求。

　　⑤ 可行性。

　　⑷ 管理具有组织性

管理的组织性体现为，管理的目标与组织的目标具有同一性

⑸ 管理具有创新性。

弗里蒙特•H•卡斯特所指出，管理的特点就是变革——迅速的、不断的、根本的变革。唯一不变的事就是变革。

管理的任务就是正确地做正确的事，管理工作需要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，这涉及效率和效果两个方面。如果说效率涉及组织是否“正确地做事”，那么，是否选择“正确的事”去做就是与效果相关的问题。管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现。

4. 管理学的内容和学科特征

管理学是研究管理现象及其发展规律的科学。

⑴管理学的研究是与管理的本质含义联系在一起的。

⑵管理学在把握和研究管理的本质含义的前提下，也对于管理活动的具体形态进行研究

① 对管理中人的研究；②对管理资源的研究；③ 管理的行为和职能；④ 管理的组织和制度；⑤ 管理中的若干关系；⑥管理的文化和价值；⑦ 对管理的评价。

⑶管理学以探求管理现象的发展规律作为自己的目标和任务。

管理的一般规律：①管理的人本规律；② 管理的组织规律；③管理过程的循环规律；④ 管理的择优规律；⑤ 管理的权变规律；⑥ 管理的反馈规律。

管理的特殊规律是指在不同社会形态、管理领域、管理组织、管理部门、管理层次以及管理事务中存在并发生特定作用的规律。

⑷管理学是一门科学

①管理学是一门交叉学科；

②管理学是一门应用学科；

③管理学是一门发展学科。

二、管理的基本职能

1. 计划职能

计划职能是对管理进行预先筹划和安排的一项活动。

计划职能的特点：预先性；预测性；评价性；选择性；调整性。

计划工作主要包括的内容：研究活动条件、制定业务决策、编制行动计划

① 研究活动条件：

A ．内部能力研究；主要是分析组织内部在客观上对各种资源的拥有状况和利用能力。

B ．外部环境研究；是要分析组织活动的环境特征及其变化趋势，以了解环境的变化规律，从而预测环境在明天可能呈现的状态。

② 制定业务决策：所谓业务决策，是在活动条件研究的基础上，根据这种研究所揭示的环境变化中可能提供的机会或造成的威胁以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势，确定组织在未来某个时期内的活动方向和目标。

③编制行动计划。

2. 组织职能

组织职能是管理者按照组织的特点和原则，通过组织设计，构建有效的组织结构，合理配置各种管理资源并使之有效运行，以实现管理目标的活动。

组织职能具有合理性、有序性和规范性。

管理的组织职能要完成的工作：

① 设计组织：包括设计组织的机构和结构；

② 人员配备：将适当人员安置在组织结构的适当岗位上；

③ 开动组织：向配备人员发布指令，提供必要条件；

④ 监视组织运行。

3. 领导职能

领导职能就是管理者按照管理目标和任务，运用管理权力，主导和影响被管理者，使之为了管理目标的实现积极行动并贡献力量的活动。

基本内容包括激励、沟通、协调、奖励、处罚、示范等。

领导职能特点：

⑴合法权力性；⑵主导性；⑶决断性；⑷公正性；⑸协调性；⑹规范性。

4. 控制职能

控制职能是按照组织目标和计划的要求，对组织和社会的运行状况进行检查、监督和调节的活动。

前馈控制：是一种面向未来积极预防的控制。优点：⑴防患于未然；⑵不易造成冲突；⑶适用范围广泛。缺点：主要是资源、精力投入较大，正确运用相当复杂，一旦失效，就会造成控制系统的性能变化。

现场控制：是一种发生在执行过程中的控制。优点：⑴由于指导及时，因而可减少损失，具有指导职能与及时效果；⑵可提高工作能力及自我控制能力。缺点：⑴受管理者时间、经理、业务水平的制约；⑵现场控制的应用范围较小；⑶易形成心理上的对立。

反馈控制：是一种针对结果的控制。优点：便于总结规律，为下一步工作的实施创造条件；不断地进行信息反馈，有利于实现良性循环，提高效率。缺点：实施措施前，偏差已产生，时间已滞后。

5. 管理职能间的关系

计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障。只有统一协调这四方面，使之形成连续一致的管理活动整体过程，才能保证管理工作的顺利进行和组织目标的圆满完成。

6. 关于管理职能的补充说明

⑴不同业务领域在管理职能内容上有所差别；

⑵不同组织层次在管理职能重点上存在差别；

⑶对管理职能的认识不断深化；

⑷有人认为,决策、创新、激励、协调也是管理的单独职能。

三、市场营销管理

市场营销控制是对市场营销因素与活动进行组合的控制。4P指：产品、价格、地点、促销。

四、企业经营战略

1. 企业管理

⑴ 企业管理目标相对单一

⑵ 企业管理具有竞争性

⑶ 企业管理具有典型的经济理性

⑷ 企业管理权力来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权

2. 目标管理

所谓目标管理，是管理者在管理过程中，通过制定、控制和评价管理目标，对全部活动实施有效管理的一种科学方法。

特点：⑴目标的整体性⑵目标的激励性⑶重视最终成果⑷ 应变性

基本内容：

⑴定总目标和方针。

⑵据总目标和方针，自上而下地依次制定单位内部各部门目标和个人目标。

⑶委任权限，制定措施，执行目标，并检查目标执行情况，保证目标最终实现。

⑷ 评定成果，表彰奖励。

3. 柔性管理

柔性管理是现代企业的一种灵活管理模式，它要求企业组织结构是扁平的和灵活的，企业产品开发、生产、销售和服务是市场导向的快速变化的，信息沟通是畅通的和便捷的，人的积极性得到最大发挥，企业能够根据市场变化，迅速反应和调整管理。

柔性管理是企业管理发展的新阶段，是现代企业管理的一种新模式，也是人本管理的一种新实践。

柔性管理的内容：

①强调感情管理、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人力资源开发。

②强调组织的柔性化

③强调战略决策的柔性化

④强调营销的柔性化

⑤强调生产的柔性化

⑥强调利用高新技术进行管理

⑦强调视觉标识管理

4. 危机管理

危机管理是指个人或组织为防范危机、预测危机、规避危机、化解危机、渡过危机、摆脱危机、减轻危机损害，或有意识利用危机等等，所采取的管理行为的总称。

危机管理的原则：

①预防第一原则

②公众利益至上原则

③全局利益优先原则

④主动面对原则

⑤快速反应原则

⑥统一对外原则

⑦真诚坦率原则

五、创新管理

创新又称革新或改革。概念包括：1.采用一种新产品2.采用一种新的生产方法3.开辟一个新的市场4.掠取或控制原材料或半制品的一种新的供应来源5.实现任何一种工业的新组织，或打破一种垄断地位。

管理创新的原则：1.目的性原则2.系统性原则3.注重性原则4.反向思维原则5.综合交叉原则

创新和维持及其对有效管理的影响：创新，就是使组织的作业工作和管理工作都不断地有所革新、有所变化。维持，就是使组织按照既定方向及轨迹持续运行。

有效的管理工作，就是要在适度的维持与适度的创新之间取得平衡。

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□希望大家每天都有提高.如果能养成每天都写点东西的习惯更好！

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