近年来，物业管理人员成本、能源成本都有一定程度的增长，再加上部分业主不缴物业管理费，以及物业管理费多年不变等多种因素,使得一些物业服务企业在管的部分原本微利项目处于亏损状态，影响企业的生存和发展，在一定程度上对微利的物业管理行业形成较大的压力。于是，一些物业服务企业提出：“贴钱当管家，生意没的做”。有的物业服务企业无力继续管理小区而选择退出。据有关媒体报道，在上海、福州和南通等地，一些物业服务企业在不堪成本重负又无法提高物业管理费的情况下，退出了一些项目，形成一些"真空"小区、问题小区，在业内引起广泛关注。有业内人士指出，物业服务企业的退出，最后受伤害的其实是整个小区的业主。退出不仅在业内引起广泛关注，而且经各类媒体广为报道，造成较大的社会反响，有人指责由于物业服务企业的退出，使有的小区因此引起缴费和不缴费业主的矛盾；有的地方政府部门为保一方平安，出面干预责令物业服务企业不得随意退出。而有 ...


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首先我们不能将业主们一味的视为同一个水平来划分业主。我将业主分为以下几个不同类别：
第一种，“良民”：就是交物业费用，不干涉物业公司对项目的任何管理决策。此类业主深受任何一家物业公司喜欢，物业公司恨不得所有的业主都要像此类业主就好了。但事与愿违，就出现了以下的业主。
第二种，此类业主居多是那种又便宜就占，随大流的心态。如果有人鼓动他们不交物业费，他们就会跟从，反正对他们个人不会有什么损失了，最后不行的也就是不交物业费，而且物业费也不会像其他费用过期要交滞纳金的（备注：虽然法律上规定物业费不交也是要交滞纳金，但至今本人未发现有物业公司敢收）。
第三种，此类就是所谓的“钉子户”，没有任何理由就是不交，不管你的服务再好，就是不交费，你拿我就是没辙。
因为时间有限不能将我想的业主类别分得更详细，但大体都差不多了。所以物业公司无法生存是必然，并不是一家两家公司撤离项目的偶然。
其实，所有的业主的想法、物业公司的想法都是逆向的思维方式，并没有按照正常的想法进行思维。业主如果按照正常思维应该是我交物业费，如果有什么不满意的（属于物业管理的范围）可以跟物业公司提出，当问题的不到解决的时候，可以向法院提出诉讼，让其退还物业费或可以辞退物业公司。物业公司有时认为多一事不如少一事，只要业主交费，给点优惠也是可以的。
业主不交或少交物业费的行为，最后对物业公司不见得有什么大的损失，只会对业主本身造成危害，服务质量会越来越差的，本身物价的增加就已经在降低服务的含金量，又因为业主的不交或少交费的行为，更使得物业管理水平不如以往，业主只会将问题的根源说成是物业公司的服务水平不好，没有意识到是自己的问题。业主请不要忘记你们离开自己所住的地方。而物业公司只是大不了少了一个亏损的项目而已，这样对物业公司反倒是一种解脱。而另一方面就是现在的物业行业的职工的收入水平低下，福利待遇不好。在业主的奴隶思维下，对他们不当人看的思维方式仍然存在。他们的劳动成果并值得珍惜，因为业主们付钱了，你就该不停的服务于他们。所以说物业公司的退出项目利弊都有：先说弊端就是造成对社会不稳定，因为现在项目多层建筑要比以前多得多，现在大多都是高层建筑，而且高层建筑的费用的庞大，一旦物业公司撤出项目，就没有人交费，到时水、电、电梯全部瘫痪，造成社会的不稳定，影响力极不好。再说有利，当然是对物业公司有利了，不管是前任还是后任的公司都有好处，对前任公司是不会再有亏损了，对后任公司的好处就是，业主们已经经历了停水、电、电梯的事情后，就对新来的物业公司更珍惜了。
因为是初次登陆此网站看到讨论的问题，手就痒痒了，不知想法是否有误，若话语中有误的地方请多多谅解。

是啊，物业管理难啊，其实物业需要业主理解啊

对2楼AMYSUI有关业主的分类有相似的看法, 但也不尽相同.

"良民"好象越来越少, "刁民"好象越来越多. 我觉得, 随着社会的发展, 人们的服务意识会越来越强, 反之, 人们也想获得越来越好的服务. 如果你和那些拒不交费的业主理论, 他一定会提出这样或那样的事情, 以证明自己是没有得到"应有的"服务. 其实这点就可以看出他并不是不知道物业服务企业的工作, 至少了解是服务行业: 我付钱是为了得到好的服务, 如果得不到好的服务, 我可以不付! 这就是他们的理由. 作为物业服务企业的一员, 不要总是以为业主都不懂什么叫"服务".

从退出项目的物业企业来看, 不外乎两种: 一种是服务意识确实不好, 一味考虑经济利益, 被业主赶出来的; 另一种是虽然服务态度或是质量可以, 但是因为种种原因(如亏损或是定位不正确等), 不得不退出的. 第一种企业, 对于业主来说, 是解放, 也是种痛苦的选择. "真空小区"的出现后, 会不会成为"问题小区" , 要看业主或是业主委员会的素质. 对于因为亏损而不得不放弃的物业服务企业来说, 退出何尝不是一种解脱.

个人认为, 产生这些情况的原因虽然有很多种, 但归根到底, 还是两个字"沟通". 真正能做到这一点, 相信有很多问题会大事化小, 小事化了. (也许, 我是个理想化的的人. 但实际工作中, 却又证实了这一点. 尽管我是从事商场物业管理, 而不是小区物业管理. 但我住的小区也有物业.)

所以, 社会在不断发展, 人在不断进步. "多样化的"小区的存在也许只是一个过渡时期. 随着, 全社会服务意识的提高, "问题小区"会越来越少. 还有就是必须让政府主管部门的管理者意识到物业服务企业遇到的种种问题, 才能制度上健全物业服务管理.

以上观点, 若有不妥之处, 请各位同行批评指正.

物业管理本是微利行业，加上刁民数量的增加，良民数量的减少，致使物业管理发展困难啊，古话说赔本的生意没有人做啊，在各类物价上涨，工资待遇势必上涨，而物业费停止不前，那如何提高服务质量，物业企业会选择退出啊，
业主很少站在物业的角度考虑，他们只会考虑自己的利益，认为交了物业费一切都的物业去做啊，根本莫不清物业的到底是做什么的啊，业主的不理解也是物业发展困难的因数之一。
以上观点, 若有不妥之处, 请各位同行批评指正。希望大家能把自己的见解说出来啊，相互探讨

现在不是一直推崇业主委员会管理吗，往往很多业主认为物业公司都是万能的，我交了物业费用就能享受一切，而不交物业费用你也拿我没有办法，我希望业主委员会中政府政策中应体现其成立和功能，不能一切都让物业公司背包袱。

物业服务企业退出，的确是现在经常发生的事情，究其原因大部分都是因为亏损太大，无力维持。
近几年，随着物业公司经营成本的增加，尤其是劳动合同法出台后，各地人员工资不断增加，造成物业公司人员费用的加大。而物业费多年不涨（甚至反而降），加上部分业主以各种理由不交费，整个行业，尤其是小区物业费的收缴率达不到70%，造成物业公司入不敷出，经营艰难，服务也日渐下降，导致业主与物业之间产生许多矛盾，最终物业企业退出。使得业主和物业公司两败俱伤，小区无人管理，安全、车辆、卫生状况失控，整体贬值；而物业企业裁减员工，管理面积减少，影响资质、评优等，在行业中也造成不好的影响。
我认为，改善这种状况需要从以下几点做起：
1、政府首先要重视物业行业，要认识到此行业关系到老百姓的切身利益，安居是影响安定的大事。所以政府要在制定相关制度、降低税收、提高物业费指导价、对从业人员有倾斜政策等方面做出有效的工作。
2、加强物业服务企业自身管理，不做侵害业主利益的事情，提高从业人员素质，对存在问题较多的项目要认真考察后再决定是否介入，不要为扩大市场一昧进入，到头来却无法招架，坏了自己和行业的名声。
3、加强宣传，利用社会媒体、各种活动等对物业服务范围、物业管理职责、业主的义务、物业企业和开发商的区别等反复宣传，改变人们脑海中物业企业包打天下的想法，让大家清楚物业服务的内容是什么，收取的物业费是做什么用的，明确物业服务合同双方的权利和义务。
4、各公用事业单位要各负其责，尤其是街道、居委会、派出所，物业公司不是他们的下属单位，更不是为他们服务的，不能替他们受过。

任何事物的发展都必须以“一分为二”的辩证观点进行多向分析。
物业服务企业选择退出项目，一般来说有两种原因：一是项目亏损，二是基于企业发展战略的选择性的收缩战线，苦练内功（一般为比较成熟的知名企业，如万科）。

这里只简谈企业因经营亏损退出项目的现象。
这一现象中主要牵涉到三个主体：物业服务企业、业主（业主委员会）、政府主管部门。
物业服务企业因亏损选择退出项目，明显是无奈之举。对于多数物管企业来说，规模是促使企业发展的重要元素，如非绝路不会轻易放弃。亏损又有两方面原因，一是收入低于正常经营所需，导致企业无法维持；二是收入合理，但企业本身经营管理不善，导致入不敷出。从市场现状来看，第一种情况居多。
业主是事件中的最大受害者。一方面，业主期待享受“物美价廉”服务的愿望无可厚非，但廉价总是伴随着服务水平下降一同实现。另一方面，众多开发商在销售阶段抛出的“低收费、高标准”的馅饼即使能够维持一段时间，但随着项目开发的完成，开发商撤离或不再对物管企业进行补贴，“低收费、高标准”就变成一副枷锁落在了物业管理企业头上，客观上导致物业经营无以为继，业主为自己的低交费获得了低服务的回报，形成了业主与物管企业互相指责的矛盾局面。
在市场经济条件下，本来政府行政主管部门应该偏向于“行政主管”，但由于对本身权威性的执着追求，政府指导价成了主角。如果能及时根据市场进行调整倒也可以接受，但是指导价多年处于静止状态，政府在反应上严重落后于市场变化水平的不作为状态确实令行业人士悲愤！

即使诸多埋怨，万分无奈，但行业总归要寻找出路，企业仍需自救。
收集企业经营状况分析报表，提交物价部门以促使政府指导价上涨是整个行业的必然举措，而企业在增收节支、创新服务方面的探索和实践仍需大力挖掘和开拓。通过规范企业管理行为，提高质价相符的管理服务，是物管企业自身改进的重点，也是企业凭以与业主进行讨价还价的有力依据。而通过宣传，引导业主树立正确、合理的物业管理服务消费观念则是长期举措。

物业管理企业为什么要退出其主要原因是成本及收益问题，企业经营管理最大效益化，现实社会中政府的监督指导力度大大缩水，物业管理企业的经营压力及成本越来越高。加上受众群体的整体意识程度不高，消费需求决定了产出，需求层次决定了服务水平高低！

物业服务公司是从事服务行业，而绝不是福利事业单位。作为业主和政府应该承认和尊重这一事实，作为服务性企业，且不说利润的最大化，科学合理的利润空间理应有所保障。
   本人较为推荐物业服务企业采取酬金制的方式承接项目，利润是企业的生命线，首先保障公司的合理利润，即酬金，让企业有发展的机会。其余部分取之于民，用之于民。遵循“量入为出”的原则，有针对性对项目实施服务，在业主同意的前提下，运用项目本身的资源，开展多种经营，增加收入补充物业服务费。

[ 本帖最后由 物业左罗 于 2008-5-8 16:42 编辑 ]