住宅满意度7年首降 物业服务与期望差距最大

2008年05月05日 来源：北京晚报

            昨天，中国质量协会、全国用户委员会公布2007年度全国住宅用户满意度测评结果显示：全国住宅用户满意度指数为66，比2006年降低了5.8。这也是7年来我国住宅用户满意度首度出现下降。调查发现，开发企业提供的住宅产品和相关服务质量普遍低于住户预期；住宅开发企业诚信度全国平均得分为64，其中广州地区得分最高为73，而北京地区只得到了“不及格”的57分。
据分析，不断上涨的房价拉高了购房者的期望值，而住宅产品和服务的质量并未相应提高，导致住户满意度不高。
　　   本次测评显示，开发企业提供的住宅产品和相关服务质量普遍低于住户的预期。入住后住户感知质量和购买前相比，功能质量、工程质量、小区环境、周边环境、物业服务，差距都在10分以上。其中，对物业服务的实际状况评价与购前期望的差距最大。住户对物业服务的不满主要表现在环境维护不到位、安全性差、服务不及时、服务 ...


  -----------------------------
欢迎您访问物业精英网,您目前的身份是游客，只能阅读部份内容，注册 或登入，谢谢！