2007年度全国住宅用户满意度测评结果
日前，中国质量协会、全国用户委员会公布了2007年度全国住宅用户满意度测评结果。该结果显示，2007年住宅用户满意度指数为66，比2006年降低了5.8，这是自全国住宅用户满意度测评七年来，我国住宅用户满意度首度出现下降。
测评结果表明，不断上涨的房价拉高了购房者的期望值，而住宅产品和服务的质量并未相应提高，导致住户满意度不高。满意度模型分析显示，住户的期望对满意度的影响系数是负值。而住户的感知质量和感知价值与满意度基本持平。
此次测评结果显示，满意度指数同比下降明显。2007年住户满意度比2006年降低了5.8分，比2005年降低了4.7分。满意度的下降一方面受市场大环境的影响，2007年全国范围房价涨跌互现、市场观望气氛浓烈，不可避免地会影响住户的评价标准从而影响评价结果；另一方面，住户对物业服务和住宅开发企业诚信度的较低评价以及感知质量普遍低于期望值，拉低了满意度指数的得分。
开发企业提供的住宅产品和 ...
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