“好管家”先要管好自己
——中海物业管理（上海）有限公司加强质量管理提高服务水平
□本报记者刘霞
自1995年建立以来，公司所辖管理面积从当时的仅10万平方米扩大到现在的签约面积200万平方米，各项考核指标名列前茅，在行业中处于领先地位。这就是中海物业管理（上海）有限公司。
从2003年开始，该公司每年年底专门邀请第三方对在管一年以上的所有楼盘进行满意度指数（CSI）测评。测评结果显示：中海物业管理的总体顾客满意度为82.07分的质量管理水平在上海名列前茅。
“成绩的取得离不开公司在现代理念的指导下，采用国际质量管理体系来搞好质量管理。”据介绍，早在1998年3月，该公司就通过了ISO9002质量保证体系认证，2003年又通过了ISO14001环境管理体系认证。公司领导强调，“贯标”一定要结合公司实际情况，建立、健全公司系统化、规范化的质量管理体系，并贯穿于物业管理的全过程，落实到所有的在管项目，细分到每一岗位，真正为业主提供一流 ...
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