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[体系文件] 中海物业客服手册

admin

快乐小k

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网站元老

楼主 大 中 小 发表于 2008-7-24 10:57  只看该作者 您是本帖的第 286 个阅读者 　点这分享此文，赚取物业币

中海物业客服手册

1WI/KF-001客服中心职责

　　2WI/KF-002客服中心经理职责

　　3WI/KF-003客服中心助理岗位职责

　　4WI/KF-004管理处客服主任岗位职责

　　5WI/KF-005公司客服中心接待员岗位职责

　　6WI/KF-006管理处客服中心接待员岗位职责

　　7WI/KF-007顾客投诉处理制度

　　8WI/KF-008顾客投诉处理制度——投诉接口

　　9WI/KF-009顾客投诉处理制度——投诉分类

　　10WI/KF-010顾客投诉处理制度——投诉统计分析

　　11WI/KF-011顾客投诉处理制度——投诉处理原则

　　12WI/KF-012顾客投诉处理制度——投诉处理流程

　　13WI/KF-013顾客投诉处理制度——投诉顾问支持及责任划分

　　14WI/KF-014顾客投诉处理制度——投诉回访

　　15WI/KF-015顾客投诉处理制度——投诉通报处理制度

　　16WI/KF-016顾客投诉处理制度——投诉整理分析

　　17WI/KF-017顾客投诉处理制度——顾客档案管理

　　18WI/KF-018顾客投诉处理制 ...


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2008-7-24 10:57, 下载次数: 68 , 售价: 物业币 5 元  [记录]  [购买]

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myhjh

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优秀精英 企业经理

2楼 大 中 小 发表于 2008-7-24 11:24  只看该作者
谢谢分享，学习了。

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梦百万

梦百万

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3楼 大 中 小 发表于 2008-7-24 12:13  只看该作者
很不错的资料，特别是其中的客服中心来访接待接待标准、温馨贴示还设置了场景、图片，实在是实用。谢谢楼主的分享。

[发帖际遇]: 好又多到小区做活动，交了#物业币的场地管理费物业币5元

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qin_5240

略有小成

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4楼 大 中 小 发表于 2008-7-24 14:24  只看该作者
好是好!但就是PDF的文件无法转换!

[发帖际遇]: 恭喜你被任命为市招投标小组成员，得到物业币2元物业币的奖励
男儿不展风云志，空负天生八尺躯
大鹏一日同风起，扶摇直上九万里

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水牛07

水牛

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优秀精英 网站元老 企业经理

5楼 大 中 小 发表于 2008-7-24 15:53  只看该作者
客服中心是物业管理处的形象窗口。有着良好的规范必会起着积极的作用。

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jialing2001428

最高境界

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6楼 大 中 小 发表于 2008-7-24 16:26  只看该作者
东东不错啊,小K真好啊!!!!!!!!!!!

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kongfw

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7楼 大 中 小 发表于 2008-7-24 16:39  只看该作者

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看清自己

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8楼 大 中 小 发表于 2008-7-25 08:18  只看该作者
还没仔细的看，但还是要谢谢楼主，提供了一个学习的机会。

[发帖际遇]: 今天陪业委会老张吃饭，喝高了，摔去了两个门牙，修牙花去物业币1元  。

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.8899123

略有小成

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9楼 大 中 小 发表于 2008-7-27 20:18  只看该作者

0.0小K接收

0.0   我把你的资料该成了 WORD格式      方便大家吧  。。  同时谢谢您的资料了

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海阔天空

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10楼 大 中 小 发表于 2008-7-28 09:47  只看该作者
资料比较系统化、全面化，很好！！！
谦虚   奋斗   远望   神怡！！！

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