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[体系文件] 中海物业客服手册

中海物业客服手册

1WI/KF-001客服中心职责

  2WI/KF-002客服中心经理职责

  3WI/KF-003客服中心助理岗位职责

  4WI/KF-004管理处客服主任岗位职责

  5WI/KF-005公司客服中心接待员岗位职责

  6WI/KF-006管理处客服中心接待员岗位职责

  7WI/KF-007顾客投诉处理制度

  8WI/KF-008顾客投诉处理制度——投诉接口

  9WI/KF-009顾客投诉处理制度——投诉分类

  10WI/KF-010顾客投诉处理制度——投诉统计分析

  11WI/KF-011顾客投诉处理制度——投诉处理原则

  12WI/KF-012顾客投诉处理制度——投诉处理流程

  13WI/KF-013顾客投诉处理制度——投诉顾问支持及责任划分

  14WI/KF-014顾客投诉处理制度——投诉回访

  15WI/KF-015顾客投诉处理制度——投诉通报处理制度

  16WI/KF-016顾客投诉处理制度——投诉整理分析

  17WI/KF-017顾客投诉处理制度——顾客档案管理

  18WI/KF-018顾客投诉处理制 ...


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附件

中海物业客服手册.pdf (331.37 KB)

2008-7-24 10:57, 下载次数: 68 , 售价: 物业币 5 元  [记录]  [购买]

※支持中国物业精英网,请多多推荐她,让更多的物管朋友享受互联网学习机会...
智者联盟 博采智慧 http://www.cncpm.net

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谢谢分享,学习了。

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很不错的资料,特别是其中的客服中心来访接待接待标准、温馨贴示还设置了场景、图片,实在是实用。谢谢楼主的分享。

[发帖际遇]: 好又多到小区做活动,交了#物业币的场地管理费物业币5元

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好是好!但就是PDF的文件无法转换!

[发帖际遇]: 恭喜你被任命为市招投标小组成员,得到物业币2元物业币的奖励
男儿不展风云志,空负天生八尺躯
大鹏一日同风起,扶摇直上九万里

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客服中心是物业管理处的形象窗口。有着良好的规范必会起着积极的作用。

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东东不错啊,小K真好啊!!!!!!!!!!!

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还没仔细的看,但还是要谢谢楼主,提供了一个学习的机会。

[发帖际遇]: 今天陪业委会老张吃饭,喝高了,摔去了两个门牙,修牙花去物业币1元  。

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0.0小K接收

0.0   我把你的资料该成了 WORD格式      方便大家吧  。。  同时谢谢您的资料了

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资料比较系统化、全面化,很好!!!
谦虚   奋斗   远望   神怡!!!

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