现代社区中，什么才是真正的不可或缺？是公共设施？是园林绿化？都不是，高素质的物管服务才是社区和谐的重要保证。中山人以前从买房不要物业服务，因为每月还要多交一笔费用，到现在没有物管服务的小区根本没有市场，说明了中山人已经普遍意识到物业服务对小区居住安全、生活价值的重要性。
物业服务公司是社区的润滑剂，当物业服务公司树立起业主第一的服务理念，并真正落到实处；公司的每项服务都能设身处地的为广大客户着想；千方百计地营造一个和谐的社区氛围时，楼盘项目自然而然的也会成为一个互助、友爱、和谐的文明社区。
小区故事
用服务换来和谐
下午5点多，小区里突然发生供水故障，4楼以上的业主都没有自来水了，这时正是每家每户做晚餐的高峰期，而且事发突然，大家还都没来得及储水……十几位秩序维护员，在1楼打水，用水桶一层层地把接好的水往楼上送，住户喝上了干净而且饱含关心关怀的自来水。
住户阿霞要出差一周，家里还有一只一岁多的拉布拉多犬，小狗独自在家，可阿霞一点也不用担心，物业服务人员已经答应她，每天定期上门帮她的宝贝狗喂食、带它出门散步。
60多岁的奶奶带着4岁的小孙子在家里，奶奶干家务，小孙子自己玩耍。谁知，奶奶擦推拉玻璃时，一时用力过猛，竟然把整块玻璃按倒了，又恰好碰巧，砸在了小孙子身上。奶奶慌得六神无主，急得团团转。幸好，危急之中，奶奶按下了通向物业服务中心的紧急按钮。物业工作人员联系联120救护车，把小孙子送到了医院，甚至垫付了医药费。
业主小陈今天生日，一早起床上班，就收到了物业服务公司送来的生日贺卡，走在小区的路上，小区的背景音乐竟然是物业服务公司为他点的歌曲，再一次祝他生日快乐。好心情，从上班路上就充满心中。
谁能想象物业服务公司会帮业主做这么多事？保卫、清洁、园林、接送、送水、组织活动、生日祝福、调解纠纷、搬运重物、看护宠物甚至是急救，看起来琐碎而且复杂。颐和山庄物业经理刘明忠表示，像这样的服务，物业服务公司可以选择做、或是不做，做了，付出的是辛苦的汗水，换来的是全体业主舒适、和谐的生活。社会的发展，居住品位的提升，促使现在的物业服务已经不单单是秩序维护员清洁那么简单，甚至已经不单单是能帮业主策划几次活动，在业主需要时跑跑腿那么简单了，现代化的物业服务更讲求人性化的服务，不论是衣、食、住、行，业主要求的是更有针对性，更贴身的服务。
昌生物业服务的项目分布在中山23个乡镇，他们采用的是一种“半直辖式”的管理服务模式，每个项目有一个项目主任，负责协调项目的日常工作；另外有由秩序维护员主任及保洁主任组成的小组，在这些项目点中轮回巡查；公司还会定时或不定时的组成检查督导小组抽查各个项目部。每月，项目主任都要共同开一个例会，交流日常的工作经验，每个项目点发生的难题，大家一起讨论，一起提高。这样的管理模式使得各个项目点既能按照本项目的特点进行管理，又能不偏离整个公司的管理思路和方向，而服务管理人员也能在工作和交流中学习到更先进的工作方法。
以心交心 理解万岁
小区生活，每天面对的不仅仅是快乐和感动，业主之间也有意见不合闹矛盾的时候，在以前，好像都是居委会大妈充当调解员的角色，而现在，角色扮演者大部分已经转移到了物业服务公司身上。
颐和山庄前段时间也有2户业主闹得挺厉害。8楼的业主是个思想新潮的人，他在装修房间时，把整个主人房都做成了浴室，这下7楼的业主就不满了，7楼业主认为，8楼这么一改，不就是我的头顶上天天都是各种脏水横流？两家人吵到了物业服务中心，互不相让。在半个月时间里，刘明忠把双方业主一同约到一起谈了5、6次，没有结果，一直僵持着，甚至已经不愿意再看到对方了。无奈之下，刘明忠只好自己单独上门做工作，跟双方聊，探讨变通的方法。后来，8楼业主被他感动了，同意用管道统一把污水引到固定的地方再集中处理，这件纠纷才算真正平息。
刘明忠很单纯地把这些业主之间的矛盾和争执看作是文化差异问题，他认为，每个人的生活习惯都要尊重，物业服务公司所应该做的，是从中做润滑剂，通过物业的协调，找到一个双方都能够接受的平衡点，求同存异，社区才能文明和谐发展。“中国人是一种很感性的动物，只要你真心对他好，为他考虑，对方自然也会真心的替你着想，配合你的工作。以人为本、用心沟通，才是物业服务的根本宗旨。”刘明忠说。
2000年的房子东康庭是个小项目，只有228户人家，从项目交楼入伙后，昌生物业就形成了“家访”的惯例，每年都组织保卫、绿化、维修各个队伍的领头人，组成家访小组，到住户家里去，直接倾听住户的意见建议，多方面采集信息。由于家访的都是为小区服务的工作人员，业主投诉起来也特别有针对性，可以现场落实到位，住户都特别欢迎。
[发帖际遇]: 老板心情高兴，表扬了你，并派发奖金物业币4元
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发表于 2008-10-9 11:46
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发表于 2008-10-10 08:24
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