myhjh

　　某小区业主在自己家里薰蚊子，但该业主临时有事外出，并未把蚊香弄灭。蚊香产生的浓烟并外渗到楼道，护卫怀疑该房子着火了，管理处便打119报警。消防员到场后从窗户爬入屋里并弄清产生浓烟的原因。事后，该业主对管理处的做法严重不满，并要求管理处道歉，理由有：一、管理处还未确定是真火情或是假火情就报警并入屋，对业主影响很不好；二、浓烟的味道是蚊香的药味，而不是烧焦东西的臭味，护卫这么简单的味道都没分辨出来就报警了，能力太差，属于工作失误。

　　请教各位，问题如下：

　　1、遇这样事情管理处该如何应付？

　　2、在未能确定是真火情还是假火情时该不该报警？

　　3、报警后如是假火情又该如何处理？

　　4、有没有法律条例说明该业主的行为（家中有浓烟及明火而人不在现场）已违反消防管理规定呢？

　　5、管理处该如何为自己的行为辩解呢？证明自己的行为是正确的？

　　麻烦各位帮帮忙，谢谢大家！

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benteng

暴露出对员工的培训基础不扎实，不全面，导致员工识别和分辨能力不强
对于案情，若员工能处理的，要汇报领导正确判断后再实施，不能鲁莽行事

叶子

作为物业，确有不轨之举
事实弄清楚后，汇报请示后，再采取措施，哪能脑子一热，胡乱下手呢

[发帖际遇]: 做了好几年的管理处主任，现在终于晋升为企业副总了，得到物业币7元