可以说，21世纪将进入服务经济时代。
在中国，服务商机到来只是近十几年的事情。伴随着科技进步和社会发展，服务正成为一种占主要地位并且日益增长的经济活动。在美国，服务成本在工厂成本中占到了75％，转向服务业是实业界最时髦的战略之一。事实上，在将来，大多数成功的公司都是那些像推销产品一样拼命推销其服务的公司，占有市场份额的多少将成为决定企业命运的关键，而市场份额的获得取决于用什么样的服务争取消费者。
进入21世纪，消费者变得更挑剔、更精明，其消费行为也将更为成熟，平庸的服务再也不能获得消费者的认可，优质服务正成为企业取得成功的金钥匙。随着中国加入WTO，我国房地产业的竞争将越来越激烈，产品更趋于同质化。作为服务贸易型企业，房地产业的竞争最终是靠服务来支撑的，物业的价值也将通过服务来体现，优质的服务可以提高物业的附加值。以广州市房地产业为例，碧桂圆的"给你一个五星级的家"，广州城建开发集团的"三项承诺，四项服务"的无长地久活动，合生创展的"尊贵客户服务"，无不显示出楼市巨头们对服务的重视。正如广州城建开发集团董事长李飞所言，服务水平的高低，即将并正在成为广州房地产市场竞争的核心内容。
正是基于这种认识，越来越多的房地产开发商开始重视物业管理的作用，并期望通过高水平的物业管理服务实现产品的高附加值，并获得市场竞争的优势。
另一方面，随着人们消费水平的提高，服务市场的需求量急剧增长，与物业管理相关的个人生活服务需求以及社会公共服务需求远远未能得到满足，正有待物业管理公司提供多元化的服务产品进行补充，目前已经出现的医院、机关、学校、部队等的后勤服务社会化就是明显的例子。
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发表于 2008-10-14 11:30
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发表于 2008-10-14 12:51
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