物业管理创新理论汇集 seaman

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物业管理创新理论汇集
一、物业管理创新现状分析

    物业管理行业发展到今天，已经20年了，应该是风华正茂的青春年华。可是大家看到，目前从整个行业来看，管的面积越来越多了，但挣的钱却越来越少了；做的事越来越多了，但得到的好评却越来越少了；让利越来越多了，但得到的回报却越来越少了……我们南征北战东奔西走，把物业管理带向全国，行业却尴尬地陷入来自开发商、政府、社会、业主的四面楚歌；我们专心致志孜孜以求，结果却不堪重负心力交悴。物业管理行业到底发生了什么和将要发生什么？这已成为每一个物业管理人必须要思考和回答的问题。

    当我们把目光聚焦于行业内部的时候，我们发现，我们曾经是那样的热衷于“创新”，我们甚至一直都认为，行业发展中的所有问题都必须通过创新来解决，品牌创新、管理创新、技术创新、知识创新……一系列的创新波澜频起，让人眼花缭乱，“××式管理”、“××式服务”、“××模式”、 “××生活”、“××化”、“×收费”、“×利润”……一系列别出心裁的创新概念让我们目不暇接。但当我们真正坐下来，平心静气地进行反思的时候，我们突然发现许多所谓创新并没有真正解决行业中的问题，推动行业走上良性发展轨道，反而在不断地把行业的局部问题进行累积、放大甚至公开化，演变为新的社会问题。而在目前，这种趋势愈演愈烈，已经伤及行业的根本利益，因此，在这个时候对物业管理行业的创新进行梳理和反思，很有必要。

    我们可以自豪地说，物业管理行业诞生20年的历程来看，无不是在探索、创新中发展。但是我们也必须看到，我们的某些创新从理论到实践存在着先天缺陷。这些缺陷表现如下：

    第一，重概念不重理念。在我国，物业管理一诞生就沦为开发商的附庸。物业管理公司就是房地产开发公司的一个机构，没有形成自己独立的行业地位。如此下来，物业管理跟着开发商随声附和，在探求行业规律、谋求行业发展、树立行业地位上下的功夫很少，反而在附和房地产商炒概念、跟着媒体炒新闻费的力气很多。所以我们看到行业里不断地产生出新的概念和词汇，变戏法一般，热闹非凡。但真正有实际内涵而又能落到实处的却寥寥无几。

    第二，要政绩不要业绩。深圳的物业管理企业，多数是国有企业，现有股份制企业也多数带着国有血统，因此，传统国有企业的毛病也无一例外地体现在物业管理企业身上。企业领导人更换频繁，每换一届老总，就换一拨人换一个搞法。为了急于出政绩，取得主管上级的好感和行业的关注，便对过去进行全盘否定，另起炉灶，实施所谓创新。结果往往重复过去的错误却没有继承过去的经验。让人们看到的，只是一些断断续续的痕迹，看不到企业不断进步的清晰脉络和光明前景。

    第三，有庞大的从业人员队伍没有优秀的职业团队。行业的健康发展进步，必须依赖一大批职业经理人为中流砥柱，维护行业道德和职业操守。但是我们遗憾的看到，在我们这支庞杂的队伍里，很少看到具有高水平专业技能和良好职业操守的职业经理人，难免缺乏既能对对行业前途负责，又能对企业前途负责的职业精神。

    第四，要关注不要专注。由于物业管理市场发展迅速，准入门槛低，引来大批“淘金者”，一些新生的物业管理企业急于开拓市场，于是想办法找捷径，靠颠覆传统，推翻规则，打倒权威，制造轰动效应，求出奇制胜，从而达到实现迅速扩张的目的，不是专注于从提高企业素质上下功夫。正如俗话所说，“乱拳打死老师傅”。结果轰动效应是有了，但是对行业却造成了无法弥补的伤痛。

    基于上述原因，尽管我们这么些年来一直不停地在进行着种种创新，但是结果却给行业带来累累伤痕。创新变成了创伤，这是一件十分令人痛心的事。

二、什么是创新

    《世界著名商学院MBA精神读本》对创新的定义是，创新是企业家向经济中引入的能够给社会或消费者带来价值追加的新东西，这种东西以前未曾从商业的意义上引入经济之中。本来意义上的创新是以企业为主体的活动，包括了经营、生产、研发。当代国际上通行的“创新”概念，说穿了就是为了竞争，为了赚钱，与中文字面的含义是有根本差别的。

    从创新的理论陈述中我们可以得出这么几个基本结论：

    第一、创新是企业家的理性行为。

    第二、创新必须能够给社会或消费者带来价值追加的新东西。

    第三、创新是一种商业行为。

    第四、创新的根本目的是赚钱。

    弄清楚什么才是真正意义上的创新，我们便有可能按照市场经济的基本原则和创新的一般规律，来创新我们的品牌，发展我们的企业，推进行业的进步。就目前来讲，物业管理的创新需要从创新的目的、创新的过程、创新的方式、创新所必备的条件、创新的基本准则等方面进行反思，找到新的突破。

三、创新应注意哪些问题

    1、创新的目的是为了提升企业的赢利能力和推进可持续发展。

    刚才说到，创新从本质意义上来说，是企业家理性实施的商业行为，其最终目的是为了企业能赚取利润。不是哗众取宠，赚取眼球，争取回头率。而是要从业主及客户的角度，从社会及行业的角度，从企业及股东的角度，踏踏实实地搞好管理服务质量以提高业主的生活品质，担负起企业在现代公民社会的责任义务，并要最终实现企业的盈利和可持续发展。以创新能力最强的美国为例，在美国，大家普遍认为企业就是赚钱机器，企业创新的目的就是增加股东利益。美国公司无论做什么事，都是以增加利润为目的。美国企业衡量业绩的惟一标准是股东权益，管理者只要确保公司股价上涨就行了。

    这些年来，物业管理行业不断地创新，对业主不断地让利，承担的社会责任不断地增多。我们不断地付出，赚的钱却越来越少，但是这样做的结果并没有达到最初的良好愿望，反过来业主却越来越不满意，社会媒体也颇有微词。看来，少挣钱或不挣钱并不是讨好我们的服务对像的灵丹妙药和唯一手段，越低价就越有人怀疑你油水多、存在暴利。那种以损失企业正当利益去换取同情和信任的做法只不过是一厢情愿，过于天真。

    2、创新的过程是科学地实施企业经营发展的系统工程。

    创新是一个系统工程。从创新内容来讲，包括观念创新、制度创新、经营创新、管理创新、技术创新等多方面；从创新的过程来讲，一般要经过调研论证、制订方案、组织实施、总结评估、整合推广等，不能急功近利，更不能做秀搞噱头。创新基本上不可能立竿见影，需要一定的时间去实施一个过程，需要持续地、艰苦地、科学地稳步推进。如果我们拿到一个概念、提法就开始炒作、运作，结果对业主没益处，对企业没好处，对行业没推动。房地产商卖概念是能赚钱的，因为房子是一次性买卖，只要房子卖掉了，钱到手就可以安然撤出。但是物业管理的服务是长期性的，概念越多，承诺越多，给自己套上的绞索就越多，结果势必造成自身的困境、行业的混乱。

    从理论角度分析，企业创新是企业在运行过程通过关注市场的需求对企业自身在制度、技术、管理、市场营销等诸方面不断进行创造的微观经济活动。毋庸置疑，企业创新是企业发展动力的源泉。企业创新意味着企业拥有某种垄断资源。如制度创新可以节省交易成本，技术创新可以促进产品更新换代，组织创新可以增强组织与外界的适应性，产品创新则可以开辟新市场、创造新利润源等。一个企业要想在市场中保持竞争优势，不断增强创新能力是至关重要的，它是企业最重要的竞争力。从企业的发展史考察，成功的企业皆为创新的典范，而失败的企业往往缺乏创新能力或创新管理不当。对这些失败的个案进行分析不难看出，凡在创新中失败的企业，都有一个共同的特点，就是忽略了对企业创新过程的有效控制。这包括风险控制、潜能控制、结构控制、连续性控制等。

    3、创新的方式是扬弃

    事物的发展是一个不断否定的过程，但这种否定要用扬弃的方式，批判继承的方式。创新的重点是开拓未来，而不是否定过去，特别不应该是盲目的、简单的、武断的否定过去，应当在继承的基础上，吸收、消化过去许多成功的经验，在继承发展中创新。但是我们的所谓创新却表现出如下倾向：

    第一，行业每发展到一个阶段就重新思考一次，把过去否定一次。像农民起义一样，非要火烧阿房宫才能表现出革命性。我们必须明确：否定行业的过去，就是否定我们自己，否定行业的过去，就找不到行业的未来。对过去的全盘否定，就是对行业存在价值的贬低，让我们无法看到行业光明的未来。

    第二，企业领导人每更换一次，就对过去实行一次否定，这种更换越频繁，对过去的否定就越彻底。如此循环往复的结果是，让政府和社会永远看不到行业的成绩，而只能看到存在的问题，行业地位下降，行业存在的价值下降。

    第三，创新过程中所表现出来的对已有理论的否定，对惯例和制度的抛弃，导致了理论和制度没有承接性、延续性，迫使我们放弃了许多好东西。

    第四，在学习国外管理模式的时候，没有认真思考、选择、消化、吸收，而是生搬硬套。最初学香港、新加坡，以后又学美国、英国，不顾国情民情，搞拿来主义，导致水土不服，消化不良。

    4、创新的条件是思想力与执行力的科学匹配

    创新应当讲求具备一定的条件，无论是创新项目的选定，创新目标的制定，都要与企业的人才结构、管理体制、经营规模、知识理论相适应，不必好高骛远。在没有具备基本的创新条件的情况下蛮干，就会导致企业的失误，加大企业的经营成本，累积企业经营风险。从这个角度来看，我们创新存在的问题有：

    第一，缺少好的理论。物业管理行业还缺少伟大的思想家。在一线的管理者们做得多，思考得少，具有思想能力、创造能力的领导者并不多见。导致行业理论的整体缺失。

    第二，有好的理论却没有好的实践机制。创新需要好的外部机制和内部机制，但是，在目前，物业管理企业无论是人才队伍还是管理体制，都还达不到理想的匹配。

    第三，职业经理人队伍的缺失。没有一支具备专业能力和专业精神的职业经理人队伍为中坚去推动创新。

    5、创新的基本准则是要担负起两个责任——社会责任和行业责任

    第一，一个企业、一个行业都必须承担相应的行业责任和社会责任。从广义上说，任何团体都是社会服务的一部分，都必须履行其社会角色。

    第二，企业能否承担社会责任决定着能否得到政府的支持，社会的认可。这一点是由企业自身的价值决定的，企业能对社会稳定发展，推动社会的繁荣进步，才能体现你的存在价值，才能得到政府的支持。

    第三，企业所承担的行业责任表现为能否从整体上促进行业的发展繁荣进步。道理很简单，企业存在的基础是有行业的存在，行业不存在了，企业也不复存在。企业承担行业责任，首要表现就是守规矩：遵守法律法规、行规，维护行业整体利益，而不能对行业造成伤害。

    品牌创新要考量企业应当担负起的公民意识和行业责任。不能以牺牲社会公众利益、行业利益，扰乱市场秩序，破坏社会稳定，来谋取企业小团体及个人利益。

    所谓企业的公民意识也可理解为社会责任。2003年，SARS危机就使人们对社会责任有了更加深入的认识，人们不仅诟病缺少监督的全能政府管理模式和社群组织的缺位；人们还期待着广大企业超越基本的纳税责任，承担更多的社会责任。

    全球CEO聚首的世界经济论坛指出企业公民的四个方面：一是好的公司治理和道德价值。主要包括遵守法律、现存规则以及国际标准，防范腐败贿赂，包括道德行为准则问题，以及商业原则问题；二是对人的责任。主要包括员工安全计划，就业机会均等、反对歧视、薪酬公平等等；三是对环境的责任。主要包括维护环境质量，使用清洁能源，共同应对气候变化和保护生物多样性等等；四是对社会发展的广义贡献。主要指广义的对社会和经济福利的贡献，比如传播国际标准、向贫困社区提供要素产品和服务，如水、能源、医药、教育和信息技术等，这些贡献在某些行业可能成为企业的核心战略的一部分，成为企业社会投资、慈善或者社区服务行动的一部分。

    从欧美发达国家的经验来看，对企业行为都有行业禁止条款。哪些可以做，哪些不可以做，都有明确的行规。对于诸如恶性竞争、垄断经营，这些损害行业利益，缺乏企业道德及职业操守的非市场行为，将会受到惩处，或被警告，或被训诫，或被处罚，严重的将被驱逐出行业。综合来看这给我们带来两点启示，一方面企业要自律，一定要有与优秀品牌企业相符的企业道德和职业操守；一方面也提醒我门要行业自律，我们的物业管理协会要真正发挥应有的作用，要制定完善的相关行规，有针对地性制定一系列明确的、操作性强的“行业自律宪章”，以创造一个公平、和谐与充满活力的行业市场竞争生态大环境，使创新沿着健康轨道，促使企业在竞和共赢中持续发展，从而推进整个行业的进步。