物业管理行业的特点决定了行业从业人员要“先业主之忧而忧，后业主之乐而乐”。只要业主有所需，我们就要有所应，穿针引线、协调配合、风雨无阻，丝毫不得懈怠。而作为各物业项目“第一管家”的项目经理，更要承受得起来自方方面面的心理压力。
这就要求项目部经理首先具备优良的品德和崇高的敬业精神。一个项目部经理的一言一行都会影响到你的下属及员工。“人服于德，而不服于力”，员工服你是服你高尚的品德，服你在工作中所起的模范带头作用。因此任何时候都要以言行带好头，让员工从敬佩你的人格，欣赏你的工作作风开始，规范、调整自己的言行举止。不要计较个人得失，要具有任劳任怨的精神。
敬业精神和服务意识是干好物业管理工作的基石，它决定一切。如果你没有细心去洞察及防范管理区域内任何状况的发生，没有耐心与业主沟通，没有踏实的为业主解决好每一件事情，那么你的工作也就无法得到业主的肯定和领导的认可。因此，细心、耐心、踏实的工作态度是绝对不可缺少的。
第二，项目部经理要具有必备的综合知识和牢固的专业技能。必须掌握物业管理行业相关的政策法规，熟悉物业管理服务礼仪知识，了解熟悉物业管理各操作流程及ISO质量管理体系。只有做到心中有数，才能在日常主持项目的工作中，起到更好的导向作用，为业主提供更专业的服务。
第三，作为项目部经理还必须具备以下五种能力。
1、 组织、管理好团队的能力。这是项目经理应具备的最基本的能力。没有出色的组织领导能力，不能有效的调动员工的积极性和凝聚力，其他方面的管理工作更是无从谈起。
2、 执行能力。执行力是物业管理企业提高竞争力的保障，而企业的管理模式及服务理念执行的是否到位，既反映了管理处内全体员工的整体素质，也反映了管理处经理的素质和心态。一个好的“执行者”能够弥补“决策者”的不足，从而更好的传达和贯彻公司的决策和理念。因此，怎样提高自身的执行力，也是项目经理值得深思的问题。
3、管理模式创新的能力。若想要管理好一个物业项目，仅仅依靠强有力的执行力还是远远不够的。项目经理需根据物业管理实际运作的具体情况，以及不断变化发展的客观环境，进一步思考、创新管理方法和服务模式。不能一味的效仿过去的经验，在工作上更应当“与时俱进”。
4、良好的沟通、协调能力。物业项目经理每天要面对管理区域内各种各样的业主及自己的员工，同时还要面对公司领导和各个政府职能部门以及跟管理处的业务往来关系。没有良好的沟通协调能力，管理处的运作管理会存在一定的障碍和阻力。
对于公司领导的指令意图，项目经理必须有效地领会，并严格的执行实施，在实施过程中如出现问题，应及时反馈给公司领导，从而使公司领导有效地调整自己的决策；对于企业与政府各职能部门及业务往来关系，项目经理应起到桥梁作用，在充分维护公司利益的同时，应在各方利益上找到一个支撑点，也就是共同利益，实现双赢的局面。如果利益产生冲突时，更需要经理发挥最大的沟通协调能力去为公司争取最大利益；对于管理区域内的业主，物业管理企业更应提高服务意识，认真考虑如何使业主满意。这就要求你在脚踏实地地去做工作的同时，还要以真诚的态度去和业主交朋友，去了解业主们的困难和需求并及时解决。要知道，业主们的满意度就是公司经济指标的保证，也是我们工作的目标。
5、精明的理财能力。企业的存在离不开现金和利润，企业可持续发展也离不开这两样东西，如何最大限度地为企业创造效益，应是一个项目经理工作的最终目标，然而仅仅依靠开源节流是达到该目的的不二法门，在这微利的行业中，节省每一项不必要的开支是势在必行的，心里一定要有一本明细帐，收入多少、支出多少、盈利多少，对这一切要做到心中有数。开源也是盈利的关键，要有精准的理财眼光，使资源增值，在日常收益的同时，多方寻求利润增长点，保证所管项目达到最大的盈利目标。
此外，项目部经理还应该富有号召力、感染力、凝聚力、亲和力，要谈吐机智、反应敏捷、有幽默感等，要博览群书、真诚待人、思考缜密、分析精细、处事周全……虽然人无完人，但以更高的标准来衡量和鞭策自己，是对本职工作和自身素质不断完善的最好的方法。既然已经身先士卒，为何不为自己再充点电加点分呢？
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发表于 2008-10-21 15:51
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发表于 2008-10-21 16:13
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