物业部2007年度工作计划2006年即将过去,在公司领导的带领下，经过本部门员工的共同努力，今年本部门的工作取得了一定的成绩，为了不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主（商户）的沟通和合作，不断增进彼此间的了解，不断提高物业部的业主（商户）满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司取得最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定物业部2007年度工作计划：
一、 充分发挥物业部的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1、 每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取员工的意见、建议或批评。
2、 不定期开展团队活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二、 转变思想，端正态度，树立为业主（商户）服务意识。
转变守旧走老路，凡是“等、要、靠”的思想，树立以业主（商户）为中心的全新服务理念。建立客户满意度调查制度，定期发出调查问卷，统计问卷，制定改正措施并加以实施。
三、 完善管理机制。
1、 实行内部分工逐级负责制，即各岗位员工分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责。
2、 改变工作作风，提高办事效率，向业主（商户）公布物业部常设（保修）电话，全方位聆听业主的声音。
3、 根据新的工作要求制定新的管理措施，实行半年，根据实际效果对措施进行调整。
4、 健全完善部门规章制度，如员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5、 月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进，鞭策后进。
6、 完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7、 加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强部门员工的凝聚力。
四、 严格管理，提高管理水平和服务质量。
1、 业主（商户）向政府物业主管部门有效投诉为零，向公司主管领导有效投诉为2％，投诉助理回访率100％。
2、 业主（商户）对服务工作的满意率达90％以上。
3、 对违章搭建、改变外立面等违规行为给予制止、纠正。
4、 车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。
5、 房屋本体及设施÷设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6、 完善标识工作，对现有的标识进行修整，确保临时施工区域、楼道、桥面、栏杆、水边等处标识清楚，无管理责任事故发生。
7、 对空置商铺或区域，采用上锁、围板等方法，确保空置商铺和区域的设备设施无丢失、损坏的情况的发生。
8、 本年度记录、资料保存完整，及时归档。
9、 物业管理费，水电费等收缴率达98％以上。
五、 充分协助其他部门开展工作。
1、 配合维修部对电梯、供电等设备的年检、维修、保养工作，以及对各活动的水电、灯饰安装工作。
2、 配合环境部在公共区域的保洁工作，协助其绿化植物的移栽及养护工作。
3、 协助秩序维护员部在公共区域的车流、人流控制。
六、 加大培训力度，注重培训效果。
1、 新入职培训
为新招员工提供基本知识和操作技能培训。培训的目的是使新员工了解本部门的基本情况，熟悉部门的各项规章制度，掌握基本的服务知识，掌握岗位工作的具体要求。通过职前培训使新员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容包括：部门规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司组织结构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2、 在职培训
培训内容：
⑴康赛物业公司的各项规章制度
⑵企业发展、公司规划、公司理念、组织结构
⑶本部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
七、 树优质服务新形象。
1、 人力资源整合，根据部门工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
2、 客户服务：注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、 设备设施维护：对所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保值增值。确保供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
4、 资料管理：严格按照档案管理规定，对业主（商户）资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，资料袋装化，实施规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
5、 安全消防管理：加强员工应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理的培训，对外来人员（装修人员）进出识别登记、业主（商户）搬运等管理工作，要求员工对管理区内的业主（商户）熟知度达90％。定期巡查区域内的消防设施设备，配合维修部对其进行保养维护。
八、 开源节流
加大对欠款商户的催缴力度，有选择地对顽固商户采取一定措施，每月统计，落实到人。另外，部门将采取如下系列措施开源节流，力争实现管理收支平衡。
1、 与维修部共同制定节能方案，协助维修部对公共区域照明设施的节能改造。
2、 节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公室用品的采购与支出。
3、 修订有偿服务标准，增加有偿服务项目。
九、 其他工作
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[发帖际遇]: 物业费收缴率达到90%应该奖励物业币2元个物业币
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发表于 2008-11-7 13:05
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