有些项目经理经常会说，小区难管，除了物业管理服务费难收外，甭管理矛盾难解决。这些矛盾包括邻里矛盾和少数物业所有人、使用人不遵守小区物业管理制度的管理矛盾。
下面是两组处置管理矛盾的不同镜头：
镜头一：某小区业主把一辆小车停放在自家门口（非停车场），物业管理人员劝其把车开到停车场去车停在此影响安全，既妨碍交通，又违反《业主公约》，应把车停在停车场。业主则理直气壮地说：我所住的单元就我拥有一辆汽车，停在门口不会妨碍他人开车，小区是业主花钱买的，业主把车停在哪里是业主的自由。还说，物业管理公司要别人把车停在停车场的目的很清楚，为了收取停车费。物业管理人员听罢不耐烦了，说：必须停到停车场，这是制度，否则按照乱停车辆处理。这么一说，业主激动了，物业管理人员同样也激动了，两人脸上充满怨气，还带着怒气。
镜头二、物业管理公司项目经理来到现场，了解情况后，诚恳地邀请业主到物业管理办公室座谈。项目经理先请业主在沙发上坐下，接着给其倒茶、递烟，和颜悦色地与业主拉家常：哪里人？干什么工作？工作辛苦吗？积钱买房子、汽车不容易吧？是打算在该小区长信还是短住？住在这里感觉如何？当业主一一回答后说：信在这里还挺满意，计划先住着，等小孩大了，再卖掉旧房换新房。这时，项目经理趁火候插入正题：我希望物业所有人、使用人以后在小区住得更满意。你们的满意，就是对我们工作的肯定。你们现在满意，主要满意在小区道路畅通无阻，行政安全花红草绿，四季怡人，整洁美观。对吧？这些都是大家自学遵守《业主公约》和物业管理制度的结果，要感谢业主们对我们工作的支持。大家能继续保持小区的这种优良环境，小区在社会上的影响会更好。到时候，别地方的人也会想到这个小区来住，来买房，这里的房价就会升值，业主卖房也会卖个好价钱。但这要靠大家保持小区的优良环境的，如果车辆随便乱停，不仅影响正常交通，妨碍消防车、救护车进出，妨碍业主正常行走，甚至会引发不安全的隐情，出现不必要的麻烦。《业主公约》规定车辆不准乱停，是为了维护物业所有人、使用人的正常权益，我们劝阻您不要随便停车，一是业主委托我们的任务，二是为了大家的利益，您看能否理解我们的工作？我们工作人员刚才态度生硬了些，我们以后改，一定改！对我们工作有什么意见请您随时提，现在提、将来提都可以。
项目经理又给业主倒茶。业主脸色便由阴转晴，怒气全消，笑含愧疚：听您这么一说，要改正态度的是我。刚才是我没有遵守《业主公约》，给你们添了麻烦。你们的行为是为全体业主着想，也是为我着想，你们没有错，是我错。
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发表于 2008-11-9 16:43
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