入伙筹备方案 方案, 入伙

zhangyi1210

入伙筹备方案
                                      
  
      入伙采用“一条龙”服务模式进行，发展商（即售楼楼人员）、物业公司联合办公。业主如八仙过海，以各种方式欢喜地走向金龙花园。小区门口人流汇集，喜气洋洋的场面。秩序维护员员在大门口疏导车辆的场景越发凸现其高大威武的形象并在入口处指引业主去入伙地点。金龙花园小区内温馨、悠闲风景让人心旷神怡。物业服务中心的所有员工着装整齐，礼貌大方。沿路上，恭候多时的接待人员的引领介绍，配以温馨轻巧的路标指示格外醒目。业主经过秩序维护员员身边时秩序维护员员的敬礼。业主迎面走来，服务人员的微笑。
       入伙现场在8#楼一楼商铺（即小区大门入口一侧或售楼部隔壁）。一楼各桌上放着工作标识牌，凭借《入伙通知书》办理完相关手续后，发展商（即售楼部）开具《介绍信或证明》。物业公司凭介绍信或证明进行办理。《介绍信证明》作为发展商工作结束的凭证，也是物业公司认可的唯一证据。没有该信的开具，物业公司不得进行入伙流程。客户的位置处设在方便走动的中央地带，本次设定客户活动范围在环行区域内。准备有桌椅、饮料等必备的物品，方便业主填写资料和解渴。
       物业公司地点，配有复印机等，方便为业主进行证件的复印工作。 业主在进入物业公司入伙处，由接待人员在核对身份后，在《业主签到表》登记，并领取小礼物。签到后，业主直接面对接待组，由接待组完成文件签约、财务收费、咨询讲解等工作。如有疑问者，将被带领到咨询组单独办公场地，避免因此造成的对其他业主的影响。如有异议者，接待人员无法让其信服，则有公司经理负责接待。对极个别拒绝签署文件者，则有公司经理和公司领导进行沟通和解释，公司视其原因情况给予具体的处理方法。以上接待工作结束后，将《入伙会签单》转-----验房组，接待流程完毕。
验房组现场已准备好：各类钥匙——房屋、信箱钥匙，按照分栋分阁分层分户的方式将钥匙集中整齐摆放。验房组人员都有一个文件夹及接管验收记录。沿路上，恭候多时的接待人员的引领介绍，配以温馨轻巧的路标指示格外醒目。业主经过秩序维护员员身边时秩序维护员员的敬礼。业主迎面走来，服务人员的微笑。

       入伙准备充分。 向业主的通知发放后，根据员工的对流程熟练程度，仪容仪表和相应气质，进行分组。
分为引导组（小区内由秩序维护员组成）、接待组（资料组、财务组由两位管理员）、验房组（喻和张）以及咨询组（杨和杜）。 分组后，由小组长进行相关的具体培训和指导工作，务必做到熟练、礼貌和准确。 其中各个组根据分工进行相关资料的准备工作。
       引导组，学习走路的步伐、指引手势和礼貌用语以及小区应知应会等基本情况。并负责沿路的标识的清楚、美观，能够体现出组织严密和为人服务的精神。 验房组负责每个房屋内的再次清洁和检查水电工作，以符合验房标准为准。
       咨询组负责装修咨询和其他咨询工作，主要由物业公司领导组成并在现场的指挥工作。
       接待组主要完成的工作是第三重点控制要素。接待人员在引领过程中应热情、大方、礼貌，不得沉默无语。应主动向业主介绍资料、协议和收费及相关的扼要内容。入伙地点，应有入伙流程图摆放在显眼的位置。办公台面有工作组标识。根据实际工作场地和预计客户流量，将场地隔离，财务收费处单独隔离，保证安全。其它各组标识明确。 业主在进入物业公司入伙处，由接待人员在核对身份后，在《业主签到表》登记，并领取小礼物。签到后，业主直接面对接待组，由接待组完成文件签约、财务收费、咨询讲解等工作。如有疑问者，将被带领到咨询组单独办公场地，避免因此造成的对其他业主的影响。如有异议者，接待人员无法让其信服，则有公司经理负责接待。对极个别拒绝签署文件者，则有公司经理和公司领导进行沟通和解释，公司视其原因情况给予具体的处理方法。以上接待工作结束后，将《入伙会签单》转验房组，接待流程完毕。
       验房组现场已准备好：各类钥匙——房屋、信箱钥匙，按照分栋分阁分层分户的方式将钥匙集中整齐摆放。验房组人员都有一个文件夹及接管验收记录。
入伙资料的准备物业公司事前已经将需要提供给业主的资料放在档案袋中，档案袋中文件如下：业主公约、前期物业管理协议、装修协议、家庭住户成员登记表银行即检索表、房屋验收表。
       接管验收记录 ——业主验房期间对房内验收结果的记录表格，需签字确认。收费标准 ——相关收费标准。根据业主房产资料，财务组已准备每户在入伙时应缴纳费用清单，方便入伙时接待组根据清单直接告之，费用包括六个月的物业管理费具体详见（收费一览表）。在业主签署文件时，我方负责应复印、收集业主的有效证件复印件以及对公司单位的法人委托书等。以上工作的难点在于，业主对签署文件的认同度，因人而异，所以对接待组人员素质和表达能力的要求颇高。其它资料的情况请业主事后仔细阅读。如业主有问题，必须及时给予解答，并按照事前准备的，面对一个业主和两个业主的情况进行礼貌接待。 请业主签到的目的是为了第一天业主资料备案和核对当日入伙人数。如发现业主部分资料未带起的情况，应灵活处理，保证在可追溯的前提下让业主保持心情愉快。 以上过程给予业主的感觉应是迅速和礼貌，并且不能出错。
验房组人员在核对后，领取钥匙。指派人员带领业主验房，过程中不得怠慢业主或催促业主。由业主检验门、信箱钥匙。在业主开门后，房内必须明亮、整洁。主动为业主介绍其中管线走向等房屋水电基本情况。带领业主查水、电、气表，并记录读数。业主事毕，询问业主是否有其它需求，如无，请业主在《接管验收记录》签字确认。 引领人员先出门，由业主自锁房门。业主欢喜地与陪同人员道别。或驻留小区欣赏，或轻松离开。将所有资料交回验房组。 验房组应延续热烈的气氛，熟练地拿取钥匙，并介绍房内内情况。（由验房人员将钥匙给业主，业主亲自打开入户门，进入房内。验房人员简明介绍三表安装位置及管线走向等，主要是陪同业主验房，在《接管验收记录》上登记三表底数和有关业主对房屋质量、房屋设备的意见。在陪同业主验房过程中应注意语言的分寸，不得作出相应的评论的语言，不得讲述对房屋质量存在问题。陪同人员应体现出专业、礼貌和耐心。如不同意验房，拒绝签字，应与业主协商管理处代为转达意见，并由管理处代为保管钥匙，跟踪处理业主意见。至此，入伙流程结束。
       入伙的热烈场景仍将持续，工作人员依旧有条不紊的忙碌。 总评：“业主满意”是入伙流程控制的目的，而在一切应此基础上尽量安排合理，节约时间。

[发帖际遇]: 今天陪业委会老张吃饭，喝高了，摔去了两个门牙，修牙花去物业币5元  。