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　　一、给排水设备设施的日常操作管理的目的
　　在竣工验收前，给排水设备设施都要通过试压、试运行，合格后方可投入使用。在物业管理公司接管后，给排水设备设施的日常操作和运行都由运行组来完成。因此，日常操作管理的目的主要是规范给排水设备设施的操作程序，确保正确、安全地操作给排水设备设施。
　　二、给排水设备设施中水泵的日常操作程序
　　1.启动水泵前的检查
　　在启动水泵前，先检查水泵的进、出水闸阀是否已经打开，否则应打开闸阀；检查水泵机组是否有空气，有的话应予以排除。检查电压表，信号灯等仪表指示是否正常，水泵轴转动3圈，应灵活无阻滞。
　　2.启动水泵
　　打开水泵控制柜的电源开关，将转换开关盖于“手动”位置。启动水泵的启动按钮，水泵启动时，注意观察启动电流，如果一次不能启动成功，可以再试启动两次，每次应间隔3min，如果三次未启动成功，停下来查找原因，排除故障后才能再启动。如果启动成功，水泵运转5mi ...


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　　一、给排水设备运行管理的目的
　　给排水设备在运行过程中会出现一些异常情况，如供水管爆裂、泵房发生火灾及停电等，需要及时处理，并且为了避免出现异常，便于事先采取预防措施，要加强日常巡视工作，这些都是在给排水设备运行中应考虑的问题。因此给排水设备运行管理的目的是加强运行管理工作，确保给排水设备设施的良好运行。
　　二、给排水设备运行管理中的日常巡视内容
　　给排水设备运行管理中的日常巡视工作内容主要包括：水泵房由水泵管理员每2ｈ巡视一次，水泵房有无异常的声响或大的振动，压力表指示，电机控制框的指示灯指示有无异常，电机温升是否正常，闸阀、法兰连接处是否漏水，水泵漏水是否成线，水池、水箱水位是否正常，止回阀、浮球阀、液位控制器是否动作可靠。同时水泵房管理员每周巡视一次小区内主供水管上闸阀及道路上的给水井、检查井、雨水井是否有堵塞现象等等。水泵房管理员在巡视过程中发现不正常情况时应及时采取措施，解决不了的问题，立即上报工程部水泵房组长或主管，请求协助解决。
　　三、给排水设备设施异常情况处理
　　给排水设备设施在运行过程中会出现一些突发的异常情况，必须有相应的紧急处理措施进行处理。
　　1.主供水管爆裂
　　如果发生此种情况，首先应立即关闭相连的主供水管上的闸阀，若仍控制不住大量泄水，应关停相应的水泵房，通知工程部管理组及总值班室。由总值班室负责联系相应责任部门及时通知用水单位和用户关于停水情况。工程部负责安排维修组进行抢修，维修完毕后由水泵房管理员开水试压，看有无漏水和松动现象，如果试压正常，回填土方，恢复原貌。
　　2.水泵房发生火灾
　　任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器扑灭火警。并呼叫邻近人员和消防管理中心主管前来扑救，切断一切电源。消防管理中心根据预先制定的灭火方案组织灭火和对现场进行控制，向“119”台报警，并派队员到必经路口引导。通知工程部断开相关电源，开启自动灭火系统、排烟系统、消防水泵保证消防供水。火扑灭后，工程部对消防设备设施进行一次检查和清点，对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请，并填写有关记录、报告单。
　　3.水泵房发生浸水
　　少量漏水，水泵房管理员采取堵漏措施，若浸水严重，应关掉机房内运行的设备并拉下电源开关，通知工程部管理组，同时尽力阻滞进水，协助维修人员堵住漏水源，然后立即排水，排干水后，对浸水设备进行除湿处理，如用干布擦拭、热风吹干、自然通风、更换相关管线等，确定湿水已消除后，试开机运行，如无异常情况即可投入运行。
　　4.市电停电
　　出现这种情况后，水泵房管理员应立即启动柴油发电机。从市电停电到正常供水规定时间不超过15min，在使用柴油发电机过程中，应严格按照《柴油发电机操作标准作业规程》和《柴油发电机运行管理标准作业规程执行》。启动前检查机油油位、冷却液、电池液是否在规定位置，确保总空气开关在“ＯＦＦ”状态。然后启动发电机，要先预热不少于7s，然后转到启动位置(即从“0”经过“1”至预热，后转到“1”位)在启动位置不能超过5～7s，如果没有启动再立即回到“0”位，间隔30s再进行启动，启动后，油压达到正常范围，将柴油发电机空气开关合上，开始供电。在运行过程中，按照规定进行正常巡视，发现问题及时处理，发生异常重大情况，应及时通知主管采取措施，在市电来电时，应在20min内关停柴油发电机。
　　四、水泵房的管理
　　水泵房作为供水系统重要的设备设施，应有严格的水泵房管理制度，管理规定详尽合理，管理职责明确，交接班要求清晰、完整。并且按照要求填写相应的数据、表格、记录，具体的内容主要包括以下几个方面：
　　1.水泵房管理职责
　　《水泵房管理规定》和《给排水设备设施运行管理标准作业规程》都是由工程部根据ＩSO9002实施要求和国家有关规定及所管辖区的具体情况制定，通常工程部管理组负责检查实施情况，运行组水泵房组长负责运行管理工作的组织实施，水泵房管理员具体负责运行管理并执行管理规定。
　　2.水泵房管理规定
　　水泵房的管理没有统一成形的条文规定，各物业管理公司根据自身企业的特点及管辖区的特点而定。但管理规定的内容主要涉及到以下几个方面：保证水泵房通风、照明良好及应急灯在停电状态下的正常使用；水泵房内严禁存放有毒、有害物品，严禁吸烟；水泵房内应备齐消防器材并放置在方便、显眼处；非值班人员不准进入水泵房；每班打扫一次水泵房的卫生，每周清洁一次水泵房内的设备设施，确保泵房地面和设备外表的清洁；水池的观察孔应加盖上锁，水泵房应当做到随时上锁，钥匙由当值水泵房管理员保管，不得私自配钥匙等等。
　　3.交接班要求
　　交接班人员应按规定准时交接班，并且在交接班时，接班人员应认真听取交班人交代，并查看交接班时填写的《给排水设备设施运行日记》。检查工具、物品是否齐全，确认无误后按规定在《给排水设备设施运行日记》上签名。如果出现违反规定或特殊情况一般不准交接班，如上班运行情况未交代清楚，填写的日记不完整、不规范、不清晰，未按规定打扫水泵房，接岗人不到位，出现异常事故正在处理中，此时应由交接人员负责继续处理，接班人协助进行。
　　4.填与有关记录
　　水泵房管理员在值班期间，要对给排水设备设施的运行情况做详细记录，由水泵房组长整理成册，然后每月上交工程部存档。具体的记录单的名称、表格形式和内容，没有统一规定。
第四节　给排水设备设施的维修养护管理
　　一、给排水设备设施维修养护管理计划的制定与职责
　　物业管理公司为了规范给排水设备设施的维修养护工作，确保给排水设备设施各项性能良好，延长设备设施的使用寿命，避免发生意外事故，工程部要制定《给排水设备设施维修养护标准作业规程》，并制定年度维修养护计划，通常工程部管理组负责组织制定《给排水设备设施维修养护年度计划》并组织监督该计划的实施。在制定过程中，要认真考察给排水设备设施的使用额度及给排水设备设施运行状况，合理地安排时间等因素。工程部经理负责审核《给排水设备设施维修养护年度计划》并检查该计划的执行情况，维修组负责实施给排水设备设施的维修养护，公共事务部负责向有关用户通知停水情况，以便用户作好准备，遇突发事故停水，应向用户作出解释。
　　二、维修组的运作程序
　　维修组的成员负责按管理组编制的维修养护计划对设施设备进行维修养护工作并巡视检查，发现问题及时处理，对于运行组不能完成的维修保养工作，经管理组调动后，由维修组负责，运行组配合共同完成；维修组成员常驻总部接到突发情况报告后，应迅速集中人员赶到现场，进行抢修；维修组成员下班后离开驻地应向组长报告去向，以便紧急情况下紧急调动。
　　三、水泵机组的维修养护
　　1.水泵的维修养护
　　生活水泵、消防水泵、排污泵、潜水泵每半年进行一次全面养护。养护内容主要有：检查水泵轴承是否灵活，如有阻滞现象，应加注润滑油，如有异常摩擦声响，则应更换同型号规格轴承，如有卡住、碰撞现象，则应更换同规格水泵叶轮，如轴键槽损坏严重，则应更换同规格水泵轴，检查压盘根处是否漏水成线，如是则应加压盘根，清洁水泵外表，若水泵脱漆或锈蚀严重，则应彻底铲除脱落层油漆，重新刷油漆，检查电动机与水泵弹性联轴器有无损坏，如损坏则应更换，检查机组螺栓是否紧固，如松弛则应拧紧。
　　2.控制柜的维修养护
　　维修组对控制柜每半年进行一次全面养护。维修养护内容主要有：清洁柜内所有元器件、清洁外壳，务必使柜内无积尘、无污物；检查、紧固所有的接线头，对于锈蚀严重的接线头应更换，检查柜内所有的线头的号码管是否清晰，有否脱落，及时整改，对于交流接触器，应清除灭弧罩内的碳化物和金属颗粒，清除触头表面的污物，不能正常工作的触头应更换；检查复位弹簧是否正常工作，然后拧紧所有紧固件；自耦减压启动器的电阻不低于0.5ＭΩ，否则应进行干燥处理；外壳接地可靠，如有松脱或锈蚀则应做除锈处理，然后拧紧接地线；热继电器的绝缘盖板应完整无损，导线接头有无过热痕迹或烧伤，如有则维修或更换；自动空气开关电阻应不低于100ＭΩ，否则应烘干，在开关闭合或断开过程中，应无卡位现象，触头表面清除干净；中间继电器、信号继电器应做模拟试验，检查动作是否可靠，信号输出是否正确；信号灯、指示灯是否指示正常，如有偏差应调整或更换；运传压力表信号线接头是否腐蚀，如有则重新焊接或更换。
　　3.电机的维修养护
　　外观检查应整洁、铭牌完好，接地线连接良好，用摇表检测绝缘电阻，电阻应不低0.5ＭΩ，否则应烘干处理，电机接线盒内三相导线及连接片应牢固紧密，电动机轴承有无阻滞或异常声响，电动机风叶有无碰壳现象，清洁外壳，外壳是否脱漆严重，若严重应重新油漆。
　　4.相关阀门、管道及附件的维修养护
　　闸阀密封胶垫是否漏水，如有则应更换，黄油麻绳处是否漏水，如漏水则应重新加压黄油麻绳，对阀杆加黄油润滑，锈蚀严重者应重新油漆。止回阀的维修养护应检查止回阀的密封胶垫是否损坏，弹簧弹力是否足够，油漆是否脱落。浮球阀的维修养护应检查密封胶垫、连杆、连杆插销。液位控制器应检查密封圈、密封胶垫是否损坏，如损坏则应更换，清除压力室内污物，疏通控制水道，检查控制杆两端螺母是否紧固，紧固所有螺母。
　　四、水池、水箱的维修养护
　　水池、水箱的维修养护每半年进行一次，若遇特殊情况可增加清洗次数，清洗时的程序如下：
　　1.首先关闭进水总阀，关闭水箱之间的连通阀门，开启泄水阀，抽空水池、水箱中的水。
　　2.泄水阀处于开启位置，用鼓风机向水池、水箱吹2ｈ以上，排除水池、水箱中的有毒气体，吹进新鲜空气。
　　3.用燃着的蜡烛放入池底不会熄灭，以确定空气是否充足。
　　4.打开水池、水箱内照明设施或设临时照明。
　　5.清洗人员进入水池、水箱后，对池壁、池底洗刷不少于三遍，并对管道、阀门、浮球按上述维修养护要求进行检修保养。
　　6.清洗完毕后，排除污水，然后喷洒消毒药水。
　　7.关闭泄水阀，注入清水。
　　五、室外给排水设施的维修保养
　　室外给排水管道每半年全部检查一次，水管阀门完好，无渗漏，水管通畅无阻塞，若有阻塞，应清除杂物，若管道坡度不正确，应重新铺设，明暗沟每半年全面检查一次，沟体应完好盖板齐全。排水、雨水井、化粪池每季度全面检查一次，半年对易锈蚀的雨污水井盖、化粪池盖刷一次黑漆防锈，保持雨污水井盖标识清楚，路面井盖要做防震垫圈。室外喷水池每月检查保养一次，要求喷水设施完好，喷水管道无锈蚀。室外消防栓每季度全面试放水检查，每半年养护一次，主要检查消防栓玻璃、门锁、栓头、水带、连接器阀门、“119”、“消防栓”等标识是否齐全，对水带的破损、发黑、发毒与插接头的松动现象进行修补、固定，更换变形的密封胶圈，将水带展开换边折叠卷好，将阀门杆上油防锈，抽取总数的5％进行试水，清扫箱内外灰尘，将消防栓玻璃门擦净，最后贴上检查标志，标志内容应有检查日期、检查人、检查结果。上下雨污水管每月检查一次，每次雨季前检查一次，每4年水管油漆一次，要求水管无堵塞、漏水或渗水，流水通畅，管道接口完好，无裂缝。
　　六、室内给排水设备设施的维修养护
　　1.消防设备的维修养护
　　室内普通消防栓的维修养护内容及程序见上面室外消防栓的保养内容及程序。对于自动喷洒消防灭火系统的维修养护，其维修养护内容如下：
　　①每天巡视系统的供水总控制阀，报警控制阀及其附属配件，外观检查，确保处于无故障状态。
　　②每天检查一次警铃，启动是否灵活，打开试警铃阀，水力警铃应发出报警信号，如果警铃不动作，应检查整个警铃管道。
　　③每月对喷头进行一次外观检查，不正常的喷头及时更换。
　　④每月检查系统控制阀门处于开启状态，保证阀门不会误关闭。
　　⑤每两个月对系统进行一次综合试验，按分区逐一打开末端试验装置放水阀，试验系统灵敏性。
　　当系统因试验或因火灾启动后，应在事后尽快使系统重新恢复到正常状态。
　　2.住户室内给排水管道及附件的维修及养护
　　住户在使用过程中，由于使用不当或前期隐患，会出现各种各样的问题，需要进行及时维修和正常养护，所涉及的维修养护内容如下：
　　①个别楼层停水。要先关掉总阀，打开支管阀门，检查堵塞原因。及时更换或清洗。告知用户如有楼层停水应及时通知管理处，以便派专业人员前来检查维修。
　　②维修墙内水管。关闭室内所有用水阀门，查看水表，如转动说明墙内水管破损漏水，然后关闭水表前阀门，打通漏水处墙面，取出破损水管，装入新水管，再打开总阀看是否漏水，如无漏水，补好水泥，恢复装修饰面。告知用户不得擅自改动墙内水管。
　　③阀门接头漏水。关闭自来水总阀，查找原因，若是阀门、接头未扭紧的缘故而漏水，应拆下阀门接头，在外丝处旋上几道水胶带，再把阀门接头装上扭紧，如因破损配件而漏水应及时更换阀门或接头。然后告知用户，应爱护使用，旋扭阀门不要用力过度。
　　④水龙头漏水。若是水龙头未上紧而漏水，应先拆下水龙头，在外丝上旋上几道水胶带，再把水龙头装上扭紧，如是内芯断裂应更换内芯，如是水龙头自身有沙泥而漏水，应更换水龙头，检修完毕后，打开总阀门，反复开关水龙头，开关自如不漏水即可，然后告知用户，旋扭开关不要用力过度，不要用硬物通通直至正常，如是漏水，应打破饰面，取下排水管重新安装，完毕后，往浴缸内蓄水，到一定水量存放5min，查看相关部位有无漏水。如没有则修整饰面，然后告知用户，使用时注意清洁。
　　⑥疏通地漏。先用抽子试通，不能查明原因则打开检查口检查，不通时再使用疏通机直至通畅为止，然后用胶管试水检验，并告知用户，使用时不要向管道乱丢杂物。
　　⑦洗菜(脸)盆下漏水。如是存水弯头管处漏水，先拆下存水弯管，检查两接口处是否有破损情况，情况严重更换弯管，不严重可用生胶带密封接口契损处，达到不漏水为止。告知用户，不要随意乱动盆下弯管和接口处，防止漏水，不要随意移动或用力撞击洗菜(脸)盆。
　　当然室内各类卫生器具除了以上所举例子之外，还会出现各种各样的情况，住户(使用者)除了使用时动作规范，注意清洁之外，一旦出现情况不要擅自进行修改，应按照一定程序及时通知管理处派维修工维修，以确保维修效果和维修时间。
　　七、室内给排水设备设施维修程序
　　为了保证维修工作规范、合理及维修工作及时进行，室内维修应遵循一定的程序进行：
　　1.住户(使用者)向管理处申请。
　　2.值班人员填写“维修登记表”。
　　3.维修组组长(班长)派工，并填写“派工单”。
　　4.维修工准备好工具，带上“派工单”上门维修，进门时，应首先出示工作牌，用语礼貌，查看现场后，按公司规定的收费标准报价，经业主同意后进行维修。
　　5.维修过程应遵守操作规程，注意安全。
　　6.维修完毕后，请住户(使用者)验收，验收后，请业主在“派工单”上写下意见，并签名。
　　7.派工单一式三份，维修班、住户、管理处收费处各保留一份。
　　八、室内维修服务标准
　　为了使物业管理公司所管辖的各部分给排水设备设施能安全、有效、长久的使用，确保住户(使用者)提出的服务要求能得到满足，特制定维修服务过程中的一些标准及要求，主要包括以下几个方面：
　　1.预约维修时间
　　接到维修申请后无特殊情况，30min内到达，按住户(或使用人)约定时间，如暂时没有维修人员应向住户解释，另约时间。
　　2.维修时间
　　原则上小故障30ｍin内，一般故障2ｈ内(不超过8ｈ)，较难故障不超过3天。厨房、卫生间、阳台等设施出现堵、漏、渗或无水等，维修时间一般不超过2h，水管、闸、阀、水表渗漏一般2ｈ内，最长不超过8h，如需改管视实际情况由班长确定，厨房、卫生间等楼板渗水到楼下，一般在4ｈ内，如大面积或难以处理的最长不超过3天，并在维修后2周内，每周不少于1次回访；房间没水、除市政停水或供水系统较大维修，水池定期清洗外，定期保养要提前1天通知，临时停水要写出停水告示。
　　3.提供材料
　　维修过程中提供的材料应100％合格。
　　4.服务态度
　　维修人员上门服务或接待住户的报修一定要热情、礼貌、举止言谈得体。
　　九、给排水设备设施的维修养护的检验
　　无论是室外给排水设备设施的维修养护，还是室内给排水设施的维修养护，为了保证维修养护工作的正常进行，也为了保证维修养护工作达到用户满意，同时使给排水各种设备设施延长使用寿命，避免出现故障，因此，必须按标准要求对维修养护工作进行检验。其检验职责及检验内容如下：
　　1.检验职责
　　一般要求维修班班长对每日派工单进行检验，并对所管辖的公共部分进行巡视。管理处负责每月维修工作的回访，工程部经理及工程师负责周检。
　　2.检验内容
　　检验内容主要包括服务及时性的检验，维修时间应根据预定时间，目的地的远近，维修工作工艺复杂程度而定，一般性维修一般不超过8h，对于特殊困难的维修项目要求从接到维修单到完成最多不超过72h；维修质量的检验，先进行外观性检查，然后对各种不同的设备利用目测、耳听、仪器等检查，检查是否达到要求标准。

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　　电能是整个国民经济和人民生活中不可缺少的能源之一，被视为人类生产和生活的生命线的核心。住宅小区或高层楼宇要保持正常的使用功能，就离不开电能的正常供应。供电设备管理是物业公司为保证住宅小区或高层楼宇电能正常供应所采取的一系列管理活动。本章主要阐述供电设备的安全管理、供电设备的正常运行管理、供电设备的维修管理。
第一节　供电设备管理概述
　　供电设备是指输送、变换、分配电能的设备。物业管理公司管辖的供电设备的多寡与电能的供应方式有着密切关系。目前，电能供应方式有两种：
　　①物业辖区所需电能小于315ｋＶＡ时，供电部门把电力直接送到用户。
　　②当物业辖区内用户所需电能较多时，则是供电部门把高压送到小区或高层楼宇，经小区或楼宇变电站再送到各用户单位。
　　第一种方式中，归物业公司管辖的是从低压电网进入物业辖区的一段线路和少量的开关电器。第二种方式中，归物业公司管辖的是从高压公共电网进入物业小区或高层楼宇的变、配电所的高压进线开始，至用户用电设备入端止的全部线路及设备。
　　一、供电设备概述
　　供电设备主要有高压配电设备、低压配电设备、变压器等。
　　1.高压配电设备
　　(1)高压隔离开关
　　高压隔离开关亦称高压闸刀开关，其主要结构特点是无灭弧装置，分闸时有明显的断点，因此不能带负荷操作。主要作用是在检修时用于隔离电源。
　　(2)高压负荷开关
　　高压负荷开关的主要结构特点是有不完善的灭弧装置，分闸时有明显的断点，可通、断正常的负荷电流和过负荷电流，检修时也可用于隔离电源。但不能配以短路保护装置来自动跳闸。
　　(3)高压断路器
　　高压断路器的主要结构特点是有较完善的灭弧装置，分闸时无明显断点。可通、断正常的负荷电流、过负荷电流和一定的短路电流。
　　(4)高压熔断器
　　高压熔断器主要用于电路的短路保护。ＲＮ型的熔断器具有较强的灭弧能力，可在电路短路电流达到最大值之前断开电路。ＲＷ型的熔断器灭弧能力较弱，在电路短路电流达到最大值以前不能断开电路。
　　(5)电流电压互感器
　　电流、电压互感器都是特殊变压器。其主要作用一是使高电压大电流的电路和测量仪表、继电保护电器隔离，保障观察人员的安全；二是扩大仪表的量程。使用时应注意：电流互感器，在使用中副边绝对不允许开路，如果开路则产生不能允许的高压，击穿绝缘或造成事故；电压互感器，使用中副边不允许短路，如果短路则被烧毁。
　　2.低压配电设备
　　(1)低压刀开关
　　有灭弧罩的低压刀开关可通断负荷电流，没有灭弧罩的低压刀开关只能作隔离电源用。
　　(2)低压刀熔开关
　　低压刀熔开关是低压刀开关和低压熔断器组合成的开关电器，可作短路保护和隔离电源用。
　　(3)低压负荷开关
　　低压负荷开关是带灭弧装置的刀开关与熔断器串联而成的。低压刀熔开关，具有刀开关和熔断器的双重功能。
　　(4)低压断路器
　　低压断路器既能带负荷通断电路，又能在短路、过负荷和低电压(失压)时自动跳闸，其功能和高压断路器相似。
　　(5)低压熔断器
　　低压熔断器在低压电路中起短路保护作用，也能实现过负荷保护。ＲＴＯ型熔断器可在短路电流到达最大值以前断开电路，RＭ型熔断器则不能。
　　3.电力变压器
　　电力变压器的功能是对电能的电压进行变换。应用最广泛的变压器是油浸变压器。其主要构造是：绕在铁心上的原、副绕组浸泡在铁制的油箱内，绕组的引线经套管绝缘子引出后与高、低压线路相连。变压器按额定负荷20年的寿命设计，其寿命主要受绝缘材料老化的影响。超负荷运行时，绝缘老化加剧寿命减短。
　　二、供电设备管理概述
　　1.供电设备管理的概念
　　供电设备设施的管理是按照国家法规和物业管理公司的管理规范，对已验收并投入使用的供电设备，运用现代化的管理方式和先进的维修养护技术，进行的管理和服务，以保证物业小区或楼宇的供电系统正常、安全运行，给辖区内的人们提供一个良好的生活环境。
　　2.供电设备管理的内容
　　供电设备管理的内容主要有供电设备的安全管理、供电设备的正常运行管理、供电设备的维修管理。其中供电设备的安全管理占有重要的地位。该项管理搞的好与坏直接影响着物业小区内的用电设备和人员的生命安全。其主要内容包括普及安全知识，使用安全用具，提高安全意识；供电设施工程建设安全管理；供电设备安全操作管理；供电设备过负荷的安全管理等。供电设备正常运行管理是供电设备安全可靠运行的保障。它主要包括：巡视监控管理，异常情况处置管理，变配电室的设备运行管理和档案管理等内容。供电设备的维修管理，是规范供电设备设施的维修保养工作，确保供电设备设施的性能良好地运行，其内容包括对设备经常性的养护和故障的修理等管理活动。通过对供电设备的管理，使供电系统达到以下基本要求：
　　①安全。在电能使用中不发生设备和人身伤亡事故。
　　②可靠。满足用户对电能可靠性的要求，不随意断电。
　　③优质。满足用户对电压和频率的要求。
　　④经济。使用费用要低。

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　　供电设备的安全管理有两方面的涵义，一方面是保障设备安全运行，另一方面是保障设备使用人员和设备管理人员的人身安全所实施的管理活动。加强供电设备的安全管理可以防止供电设施损坏、绝缘老化、误操作造成的短路、漏电引起的火灾、触电事故。
　　一、加强安全教育普及安全用电常识
　　电能可造福于人类，但如果使用和管理不当，也常常给人们带来极大的危害，甚至伤人性命。因此，必须加强电气安全教育，使供电设备使用人员和设备管理人员树立“安全第一”的观点。普及安全用电常识，按规定使用安全用具，力争供、用电过程中无事故发生，防患于未然。
　　二、供电设施工程建设安全管理
　　住宅区供电设施工程建设安全管理是做好供电安全管理的基础。按照《中华人民共和国电力法》和(电力供应使用条例》的有关规定，供电设施工程建设安全管理主要内容有：
　　①住宅区供电设施工程建设，必须在地方政府统一规划的用地范围内进行。要在政府规划的线路走廊、配电房的用地上，架设导线、敷设电缆等供电设施。
　　②住宅区供电设施的设计和施工必须符合国家安全标准和电力安全标准，不得使用国家明令淘汰的电力设备和技术。一般是物业部门提出申请，报城市电力企业管理部门审批，由物业部门委托供电企业组织实施。
　　③住宅区供电设施建成投产后，由物业部门接管。对已建成的住宅区供电设施进行迁移、改造和采取防护措施时，必须与供电企业管理部门进行协商，经同意后方能施工。
　　④住宅区内从事建设的单位，凡申请新装用电，临时用电，增加电的容量，变更和终止用电，都必须到当地供电企业办理审批手续。
　　三、供电设施的安全操作管理
　　供电设施的安全操作管理就是规范供电设施的操作程序，保证供电设施操作过程中的安全。供配电室的值班人员必须有强烈的安全意识，熟悉安全用电基本知识，掌握安全注意事项，按照操作规程操作电气设备。
　　1.安全操作注意事项
　　①操作高压设备时，必须使用安全用具。使用操作杆、棒，带绝缘手套，穿绝缘鞋。操作低压设备时带绝缘手套，穿绝缘鞋，同时注意不要正向面对操作设备。
　　②严禁带电工作，紧急情况带电作业时，必须在有监护人、有足够的工作场地和光线充足的情况下，带绝缘手套，穿绝缘鞋进行操作。
　　③自动开关自动跳闸后，必须查明原因，排除故障后再恢复供电。必要时可以试合闸一次。
　　④变配电室倒闸操作时，必须一人操作一人监护。
　　⑤电流互感器二次侧不得开路，电压互感器二次侧不得短路，不能用摇表测带电设备的绝缘电阻。
　　⑥设立安全标志。应对各种电气设备设立安全标志牌，配电室门前应设“非工作人员不得入内”标志牌，处在施工中的供电设备，开关上应悬挂“禁止合闸，有人工作”标志牌，高压设备工作地点和施工设备上应悬挂“止步，高压危险”等标志牌。
　　2.变配电室设备的安全操作规程
为确保安全，防止误操作，按照国家ＤL408—91《电业安全工作规范》的规定，倒闸操作必须根据上级变配电所调度员或值班负责人的命令，经受令人复诵无误后执行，并填写操作票。
　　(1)送电操作规程
　　变配电所送电时，一般应从电源侧的开关合起，依次到负荷侧的开关。有高压断路器、高压隔离开关、低压断路器、低压刀开关的情况下，送电时，一定要按照：母线侧隔离开关(刀开关)→负荷侧隔离开关(刀开关)→断路器的合闸次序操作。
　　(2)停电操作规程
　　变配电所停电时，一般应从负荷侧的开关拉起，依次拉到电源侧开关。以保证每个开关断开的电流最小，较安全。有高压断路器、高压隔离开关、低压断路器、低压刀开关的电路中，停电时，一定要按照断路器→负荷侧隔离开关(刀开关)→母线侧隔离开关(刀开关)的拉闸次序操作。
　　(3)变压器维修前的安全操作规程
　　为确保在无电状态下对变压器进行维修，必须先拉开负荷侧的开关，再拉开高压侧的开关。用验电器验电，确认无电后，在变压器两侧挂上三相接地线，高低压开关上挂上“有人工作，请勿合闸”警示牌，才能开始工作。
　　(4)配电柜维修前的安全操作规程
　　断开控制配电柜的断路器和前面的隔离开关，然后验电，确认无电时挂上三相短路接地线。当和临近带电体距离小于6cm时，设置绝缘隔板。在停电开关处挂警示牌。
　　四、供电设备过负荷的安全管理
　　供电设备过负荷是指用户的用电功率超过了供电系统的额定功率时的运行状态。在这种情况下，开关电器、变压器、线路都有被烧坏的危险。近年来人们的生活水平不断提高，微波炉、空调等大功率用电设备进入普通家庭，使居民用电功率大量增加。原有住宅的供电设计容量不能满足现在的需要，保险丝断裂、导线烧坏、电表烧坏等造成的停电事故时有发生。这不但影响了物业管理公司的声誉，而且处理这些事故要耗费大量的人力、物力和财力。因此，物业管理公司应该高度重视。
　　通常解决过负荷问题有两个解决的办法：一种是改造增容。即需要换线、换变压器、换开关设备，增加供电容量。这种方法需要耗费大量的资金。物业管理公司往往难以解决改造任务和资金缺乏的矛盾。另一种方法是加强用电管理。物业管理公司要限制沿街的商业店铺从居民住宅私接电线，居民安装大功率电器要申请接入低压电网，经批准后方能接入，以此来限制供电系统的过负荷。通过加强管理来保证居民基本的家用电器的正常使用，保证物业管理公司的信誉和财物不受损失。
　　五、供电设施防雷的安全管理
　　供电设施遭雷击时，上百万伏的高压会沿着导线传播，击穿供电线路上的供电和用电设备，还可能造成人身伤亡事故，造成很大的经济损失，所以防雷势在必行。防雷管理主要包括两个方面内容，一是根据国家的防雷标准安装好防雷器具。二是管好防雷器具，保证雷雨季节防雷器具正常工作。
　　(1)变配电所的防雷器具
　　变配电所属于一级防雷建筑物，按照规定变配电所应装避雷针。避雷针由三部分组成：伸向高空的金属物叫接闪器，埋入大地的金属物体叫接地体，连接接闪器和接地体的是引下线。遭雷击时，避雷针可将雷电流迅速引入地下，避免其他设备受损。为防止雷电波沿导线传入配电所，在高压进线和低压出线上安装阀式避雷器。阀式避雷器在正常电压时呈现很高的电阻对电路工作无影响，当遇雷电的高压时呈现低阻，通过引下线和接地体将雷电流引入大地。
　　(2)变配电所防雷器具的管理
　　避雷器具的管理较简单。每年4月份雷雨季节前由变配电室的值班电工，进行一次避雷针、避雷器和接地体装置的试验、测量和维修，保证避雷器具良好运行。

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　　保证供电设备良好运行采取的一系列管理措施称为供电设备的运行管理。供电设备的运行管理主要包括运行中的巡视管理、运行中的异常情况处置、变配电室管理和档案管理等内容。
　　一、供电设备运行中的巡视管理
　　供电设备运行中的巡视管理是根据公司工程部制定的运行巡视管理规范，由值班人员定期对设备设施进行巡视、检查，以发现不良运行情况并及时整改解决的管理方式。
　　1.运行巡视制度
　　①变配电室的值班电工每班巡视两次高压开关柜，每2ｈ巡视一次变压器，每周巡视一次落地电表箱，每2周巡视一次辖区线路。如遇大风雨或发生故障时，应临时增加巡视次数。
②变配电室的值班电工必须按照规定的次数进行检查、巡视、监控，将每次巡视的时间、设备、结果等记入《运行巡视记录》。
　　2.运行巡视的内容
　　(1)变配电室巡视的内容
　　①巡视变压器的油位、油色是否正常，运行是否过负荷，是否漏油。
　　②巡视配电柜有无声响和异味，各种仪表指示是否正常，各种导线的接头是否有过热或烧伤的痕迹，接线是否良好。
　　③巡视配电室防小动物设施是否良好，各种标示物、标示牌是否完好，安全用具是否齐全、是否放于规定的位置。
　　④按时开关辖区内的路灯或灯饰。
　　(2)线路巡视项目
　　①电杆有无倾斜、损坏、基础下沉现象，有则采取措施。
　　②沿线有无堆积易燃物、危险建筑物，有应进行处理。
　　③拉线和扳桩是否完好，绑线是否紧固，若有缺陷设法处理。
　　④导线接头是否良好，绝缘子有无破损，若有则更换。
　　⑤避雷装置的接地是否良好，若有缺陷设法处理。
　　⑥对于电缆线路，应检查电缆头、瓷套管有无破损和放电痕迹，油浸纸电缆还应检查是否漏油。
　　⑦检查暗敷电缆沿线的盖板是否完好，路线标桩是否完整，电缆沟内是否有积水，接地是否良好。
　　3.巡视中发现问题的处置的管理
　　变配电室的值班电工在巡视中发现的问题，小问题由当班电工及时采取措施处理即可，如遇处理不了的问题应急时上报给组长，在组长协调下加以解决。处理问题时应严格遵守物业管理公司制定的《供配电设备设施安全操作标准作业规程》和《供配电设备设施维护保养标准》的规定。
　　二、异常情况的处置
　　1.触电急救
　　在物业管理公司的辖区内，发现有人触电时，当班电工应保持清醒的头脑立即组织抢救。抢救的方法是：
　　(1)脱离电源
　　人体触电较重时会失去知觉，往往不能自行脱离电源。救护人员应根据触电场合和触电电压的不同，采取适当的方法使触电者脱离电源。
　　①低压触电时，应首先拉开电源开关，离开关太远时用绝缘的杆棒把电线挑开。脱离电源要快，必须争分夺秒，触电时间越短救活触电熔熔断器。若离配电室较远，可采用抛掷金属物使高压短路，迫使高压短路器的自动保护装置跳闸自动切断电源。但抛掷金属物时，救护人员应注意自身的安全。
　　(2)现场抢救
　　触电人员脱离电源后，应根据伤势情况作如下处理：
　　①触电者尚未失去知觉时，应使其保持安静，并立即请医生进行救护，密切观察症状变化。
　　②触电者失去知觉，但有呼吸心跳。应使其安静的仰卧，将衣服放松使其呼吸顺畅。若出现呼吸困难并有抽筋现象，应进行人工呼吸和及时送医院诊治。
　　③触电者呼吸和心跳都停止时，注意不能视为死亡，应立即对其进行人工呼吸，直到触电者呼吸正常或者医生赶到为止。
　　2.变配电室发生火灾时的处置
　　当变配电室发生火灾时，当班人员应立即切断电源，使用干粉灭火器和二氧化碳灭火器灭火。并立即打火警电话119报警，注意讲清地点、失火对象，争取在最短的时间内得到有效的扑救。
　　3.变配电室被水浸时的处理
　　变配电室遭水浸时，应根据进水的多少进行处理。一般应先拉开电源开关，同时尽力阻止进水。当漏水堵住后，立即排水并进行电器设备除湿处理。当确认湿气已除，绝缘电阻达到规定值时，可开机试运行。判断无异常情况后才能投入正常运行。
　　三、变配电室的管理
　　变配电室的值班人员，在公司工程部供电设备管理员的领导下工作。供电设备管理员负责制定变配电室的管理制度。变配电室的值班人员要严格执行变配电室的管理制度。
变配电室的设备正常运行时，非值班人员不得入内，若要进入则需经公司工程部同意，在值班人员的陪同下进入变配电室。变配电室内禁止存放易燃、易爆物品，且消防器材齐全，禁止吸烟。要求每班打扫一次室内卫生。每周清扫一次设备卫生。值班人员还应履行交接班制度，按规定时间交接班，值班员未办完交接手续时，不得擅离岗位。接班人员应听取交班人员的交代，查看运行记录，检查工具、物品是否齐全，确认无误后，在《值班记录》上签名。《值班记录》如表4-4-3所示。在处理事故时，一般不得交接班。如事故一时难于处理完毕，由交班人员负责继续处理，接班人员协助处理。也可在接班的值班员同意和上级主管部门同意后，进行交接班。
　　四、供电设备的档案管理
　　为掌握供电设备的过去，以便正确使用供电设备，对供电设备应建立档案进行管理。一般住宅区或高层楼宇以每幢楼为单位建立档案。其内容主要有：电气平面图、设备原理图、接线图等图纸；使用电压、频率、功率、实测电流等有关数据；《运行记录》、《维修记录》、《巡视记录》及大修后的《试验报告》等各项记录。这些资料由公司工程部供电设备管理员负责保管。《运行记录》、《巡视记录》由值班电工每周上报供电设备管理员一次。《维修记录》及大修后的《试验报告》则在设备修理、试验完成后由值班电工及时上报供电设备管理员。

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　　供电设备设施的维修有两方面的含义，一方面是搞好供电设备的维护，使设备设施在最佳运行状态下工作；另一方面是当供电设备设施出现故障时，及时修复尽快恢复供电，减少停电给生活和工作带来的不便。供电设备设施维修管理，由工程部供电设备管理员结合辖区内的供电设备设施情况，制定出物业公司的《机电设备管理工作条例》、设备设施维修计划，组织人员施工和施工后的验收等，通过一系列管理活动，争取以最少的消耗获得最大的维修效果，最大限度的满足用户要求。
　　一、供电设备设施的养护管理
　　供电设备的养护目的是，消除事故隐患，防止供电设备设施出现较大故障，以减少不必要的经济损失。供电设备设施的养护由值班电工负责实施。按照《机电设备管理工作条例》中的规定，定时对设备设施进行养护。
　　1.低压配电柜的养护
　　低压配电柜的养护，每半年一次。养护的顺序是：先做好养护前的准备，然后分段进行配电柜的保养。
　　(1)养护前的准备
　　低压配电柜养护前一天，应通知用户拟停电的起止时间。将养护所需使用工具和安全工具准备好，办理好工作票手续。由电工组的组长负责指挥，要求全体人员思想一致，分工合作，高效率完成养护工作。
　　(2)配电柜的分段养护
　　当配电柜较多时，一般采用双列方式排列。两列之间由柜顶的母线隔离开关相连。为缩减停电范围，对配电柜进行分段养护。先停掉一段母线上的全部负荷，打开母线隔离开关。检查确认无电后，挂上接地线和标示牌即可开始养护。
　　①检查母线接头有无变形，有无放电的痕迹，紧固连接螺栓确保连接紧密。母线接头处有脏物时应清除，螺母有锈蚀现象应更换。
　　②检查配电柜中各种开关，取下灭弧罩，看触头是否有损坏。紧固进出线的螺栓，清洁柜内尘土，试验操动机构的分合闸情况。
　　③检查电流互感器和各种仪表的接线，并逐个接好。
　　④检查熔断器的容体和插座是否接触良好，有无烧损。
在检查中发现的问题，视其情况进行处理。该段母线上的配电柜检查完毕后，用同样的办法检查另一段。全部养护工作完成后恢复供电，并填写《配电柜保养记录》。
　　2.变压器的养护
　　变压器的养护每半年一次，一般安排在每年的4月份和10月份，由值班电工进行外部清洁保养。在停电状态下，清扫变压器的外壳，检查变压器的油封垫圈是否完好。拧紧变压器的外引线接头，若有破损应修复后再接好。检查变压器绝缘子是否完好，接地线是否完好，若损伤则予以更换。测定变压器的绝缘电阻，当发现绝缘电阻低于上次的30％～50％时，应安排修理。
　　二、供电设备设施的维修的管理
供电设备和设施的修理是指对供电设备中出现的故障进行的修复。较大的维修项目如变压器的内部故障和试验、高压断路器的调整和试验等，一般采用外委维修的方式。供电设备管理员，根据维修保养计划(如表4-4-5所示)，委托供电公司对辖区内的变压器和高压断路器进行检修和试验。此项工作的程序是：供电设备管理员填写《外委维修申请表》(表4-4-6所示)，经物业管理公司同意后与供电公司签署维修协议。维修时由配电室值班电工负责监督，并将结果记录在《变压器维修记录》和《配电设施维修记录》内。大修后的试验结果由供电公司填写试验报告，交供电设备管理员并进行财务结算。若在供电设备运行中，由于雷击或其他原因出现严重的故障时，首先由值班电工填写《事故报告》经过主管部门审批后再按上述程序处理。
　　较小的维修项目如路灯照明线路、楼宇内的配电箱及电力计量箱等公共设施故障时，用户直接找配电室的值班电工修理解决即可。若照明灯、电度表是户内个人的物品，用户找配电室的值班电工修理并办理交费手续。值班电工修理后填写维修登记表，并由用户签字。值班电工应及时向财务部门结账、报账。

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　　针对我国现状，物业管理小区内全部建筑物的冬季采暖和夏季供冷完全靠中央空调调节的情况并不多见，大多数民用建筑内的冬季供热依然靠采暖系统供给，供暖系统是建筑设备工程中必不可少的一项单位工程，在物业管理工作中占有很重要的地位，并且供暖系统设备设施的管理是一项技术含量比较高的系统工程，本章主要阐述供暖设备与管理概述、操作与运行管理、维修养护管理及供暖管理。
第一节　供暖设备管理概述
　　一、供暖系统及设备简介
　　1.供暖系统组成
　　①热源：制取具有压力、温度等参数的蒸汽或热水的设备。
　　②热媒输送管道：把热量从热源输送到热用户的管道系统。
　　③散热设备：把热量传送给室内空气的设备。
　　2.供暖系统设备的构成
　　供暖系统所涉及的设备设施很多，其中主要包括：
　　(1)锅炉房
　　锅炉房是供暖系统的热源部分，它主要由以下几部分组成：
　　①锅炉本体：包括燃烧设备(减速箱、炉排)各受热面(各种管道、锅筒、空气预热器、省煤器)、炉体围护结构等。
　　②热力系统：包括水处理设备、分水定压系统、循环系统。
　　③烟风系统：包括鼓风机、引风机、烟道、风道、除油器等。
　　④运煤除灰系统：包括煤的破碎、筛分、输送、提升、除灰、排渣设备等。
　　(2)室外供热热网
　　室外供热管网的敷设方式主要有架空敷设和埋地敷设，埋地敷设比较常见，埋地敷设又分为通风地沟、半通风地沟、不通风地沟、直接埋地几种敷设方式，其中涉及的主要设备设施有供回水管道、各类阀件、伸缩器、支架、法兰垫、管道地沟及屋顶膨胀水箱等。
　　(3)室内供暖系统
　　室内供暖系统主要是指室内的供回水管道、管路上的排气阀、伸缩器阀件、散热设备及室内地沟等。
　　3.供暖系统的分类
　　供暖系统有很多种不同的分类方法，按照热媒的不同可以分为：热水供暖系统、蒸汽供暖系统、热风采暖系统；按照热源的不同又分为热电厂供暖、区域锅炉房供暖、集中供暖三大类。
　　二、供暖管理职责划分
　　供暖设备管理就是对供暖系统生产和再生产过程实施操作、运行、维护管理活动的总称。在实施管理时，应分清物业管理公司同城市供暖公司的职责。
　　1.采用锅炉房供暖，无论是区域性锅炉房，还是集中供暖锅炉房，其供热设备、设施及供热管线均由物业管理公司负责维护管理，或委托专业供暖公司维护管理。
　　2.采用热电厂供热的，其供热的城市管网及供热设备设施均由供热部门负责维护管理，供热部门可以将物业公司管辖区内的热交换站及二次供热管线、用户室内散热设备等委托物业管理公司维护、管理。
　　三、供暖系统的物业管理模式
　　目前，供暖管理模式主要有两种，即自营管理和交给专门的供热管理公司进行管理。
　　1.自营管理
　　自营管理就是由物业管理公司对供暖系统全面负责日常操作运行和维修养护，在这种管理模式下，要求物业管理公司对供暖系统的设备设施管理要配备专职的专业技术人员，技术人员要熟悉本岗位及供暖系统情况，掌握供暖系统的一些管理指标，主要包括：
　　①用户室温合格率。
　　②运行事故率。
　　③用户报修处理及时率。
　　④失水率。
　　⑤水质达标率。
　　⑥锅炉负荷率。
　　⑦负伤事故率。
　　⑧来人、来电、来信上访率。
　　⑨烟尘、烟气排放达标率。
　　⑩管管理公司进行管理
　　交给专门的供热公司管理，就是由物业管理公司(以下简称甲方)与供热管理公司(以下简称乙方)签订管理合同，由乙方负责供热系统的运行和管理，即进行热源和热网管理，甲方提供必要的费用和监督，即进行热用户管理，在这种方式下，甲方在选择乙方时，一定要选择具有有关管理部门签发的资质证书，并且人员素质高，管理组织严密，企业信誉好的企业，以保证管理效果。
　　在这种管理方式中，涉及到资金划拨问题，解决方式如下：
　　①在全年收取的采暖费中提取必要的系统折旧费、更新改造及大修等费用后，从剩余部分中再确定支付乙方的数额。
　　②支付乙方的费用，主要包括能源费(煤、水、电)、劳务费、运行管理费、小修费等。
　　③在运行中，如果设备出现故障，需要大修和更换零部件时，如属自然原因损坏由甲方支付费用；如因乙方运行维护不好或误操作造成的，由乙方负责修复或更换。
　　④资金可一次提前全部付清，亦可分期支付，并留质量保证金，待运行结束无误后再付清。
　　四、供暖设备设施的资料管理
　　供暖设备管理包括供暖设备设施档案资料管理、操作运行管理及非运行期的维修养护管理，为了保证管理工作的质量，供暖系统的管理应从竣工验收开始，以便于物业管理公司了解和掌握供暖系统状况和设备的使用性能。竣工验收合格后，物业管理公司作为接管部门应检查接收一些必不可少的资料，为以后的管理工作顺利进行做好准备。
　　1.锅炉房的资料
　　①锅炉资料。包括锅炉图样(总图、安装图和主要受压部件图)受压元件的强度计算书；水流程图及动力计算书；安全阀数量和管道直径的计算书；锅炉质量证明书；锅炉安装说明书和使用说明书；受压元件更改通知书等。
　　②锅炉房设计及安装资料包括锅炉房平面设计、竣工图；环保部门对锅炉房的噪声及烟尘污染的监测报告；其他各种辅助设备均须有产品质量合格证书及产品规格与安装使用说明书；锅炉房各项安装工程的质量评定表和各阶段安装记录；水压试验、烘炉、煮炉、安全阀调试记录，锅炉及辅助设备单机调试的冷态试运行记录，72ｈ热态试运行记录，储煤灰渣场地是否符合要求等。
　　2.供热管网的资料
　　物业管理公司从开发商手中接管供热管网时，应索要下列资料，并审查其设计和施工是否符合国家的有关规范要求。
　　①室外和室内供暖平面、系统图。
　　②管网设备的合格证及使用说明书。
　　③隐蔽工程的分段验收记录。
　　④管网的水压试验记录。
　　⑤重要焊口焊接质量检查记录。
　　⑥管道的冲洗记录。
　　另外在新建供热管网时，开发商对采暖期的保修期为一个采暖期，因此应通过检查第一个采暖期发生的漏水、暖气不热和水平衡失调等问题，及时修理，掌握情况，第一个采暖期各项指标无误后方可接管。
　　当接管运行几年的旧热网时，要求对方移交已运行几年中的运行记录，提取的热网及设备折旧费和大修资金及热用户的采暖费收费档案。

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　　一、供暖系统设备设施的操作管理
　　1.供暖设备设施操作管理的职责
　　供暖设备设施的操作管理规程由工程部与供暖设备设施运行组共同制定，或由物业管理公司委托专门的供热管理公司负责制定。具体的操作由采暖期内当值的值班人员负责，严格按规程要求操作。供暖系统运行组组长负责和监督操作规程的实施。
　　2.供暖设备锅炉开炉前的检查
　　锅炉开炉前要检查锅炉给水及水压是否正常，检查系统内的阀门是否均已打开，保证所有阀门处于开启状态，并由工程部管理组负责通知公共事务部，通知各住户家内留人。检查锅炉房内各有关信号灯是否正常，如有不正常应及时进行维修。手动供水泵转3圈，应转动灵活无阻滞。
　　3.供暖设备锅炉的开炉操作
　　在锅炉运行前，应首先合上水泵控制箱电源，按下水泵启动按钮启动水泵，然后对于燃油锅炉合上燃烧机的电源开关，将开关置于“燃烧”位置，这时燃烧机的电动机立即启动，点火电机产生电火花，约过7s的预吹风时间后，电磁阀会自动打开喷嘴喷出油雾，油雾被电火花点燃后形成火焰，点火电机再延伸15s后停止点火，燃烧机开始进入正常工作，若点火没有成功，25s后燃烧机上会亮起故障红灯，此时再经过3min后可以再次按恢复按钮，重新启动燃烧机，最多启动3次，若不成功，则需查找原因排除故障后允许启动。对于燃煤锅炉，水泵启动后，启动燃烧系统的运煤装煤的行车，保证及时把煤加入煤斗。同时电机带动炉排运转，后启动送风机，点火燃烧，锅炉开始运行。
　　锅炉开始运行后，派运行组人员或维修人员对室外管网及室内供暖系统进行巡查，出现滴水、漏水、暖气不热等现象应查找原因，及时整修。锅炉房值班员在启动成功后，应继续观察10min，查看有无异常声响或振动，有无漏油、漏水现象。烟色及水温变化是否正常，燃烧机控制箱、水泵控制箱有无异常气味，若有问题及时修整，若一切正常启动成功。
　　4.供暖设备锅炉的停机操作
　　当采暖期已过，停炉时，应先将燃烧机转换开关置于“停止”位置，燃烧系统停止燃烧，当水温降到45℃左右时，按下水泵“停止”按钮，水泵停止供水，及时拉下水泵控制箱电源开关，检查锅炉及附件有无不正常情况，如有应及时整改。
　　二、供暖设备设施的运行管理
　　1.供暖设备设施运行管理职责
　　供暖设备设施运行管理的标准作业规程由工程部经理与管理组、运行组、维修组按照ISO9002操作标准制定。工程部管理组负责运行管理作业标准规程的实施情况，工程部供暖设备运行组组长负责运行管理的组织实施，供暖设备运行组当值值班员负责运行操作的具体实施。
　　2.运行管理中的巡视监控内容
　　当供暖系统开始运行后，当值值班员每隔2ｈ巡视一次，巡视部位包括锅炉房及室外管网。锅炉房内要对锅炉本体、燃烧机、水泵机组、电气控制系统及各种附属装置(如闸阀、油箱、热水箱)进行巡视，巡视内容主要有：各连接处是否有漏油、漏水现象；是否有异常的声响和振动，是否有异常气味，观察排烟的颜色是否正常，燃烧火焰是否稳定，观察锅炉的水温是否变化正常，查看锅炉水位、油箱油位、水质机组的电机温度是否太高，风叶是否碰壳，水泵是否漏水成线，有无松弛的螺栓、螺母。控制箱内各指示灯是否正常，各元器件是否动作可靠，有无烧伤、过热、打火现象。室外巡视主要是查看供暖沟有无大量渗漏水现象。在巡视过程中，出现不正常的情况值班员应及时处理，处理不了的问题，详细汇报给组长和管理组，请求维修组支援。并且值班员应根据用户或用热部门的要求，适当调整锅炉热水温度。
　　3.运行中异常情况处理
　　(1)锅炉房发生水浸时的处置
　　当这种情况发生时，视进水情况关掉运行中锅炉，拉下总电源开关，堵住漏水源，若漏水严重，尽力阻滞进水，并立即通知值班组长和管理处。漏水源堵住以后，应立即对漏水设备进行除湿处理，确认水已消除，各绝缘电阻符合要求后，开机试运行，如无异常即可投入运行。
　　(2)供热管网突然损坏
　　当供热管网大量漏水，应通过室外管沟的检查口进行检查寻找损坏部位，然后关闭供水管上的分段阀门进行整修或更换，在整修时由于水管上余压比较大，水温较高，应注意工作的安全性。一般在采暖期到来之前，应对外网进行严格的维修保养，以使运行中避免异常情况的出现。
　　(3)散热设备漏水
　　若散热设备漏水，应查找原因，是因为散热片本身质量问题，还是安装时不严密，然后关闭暖气进水阀，拆下散热设备，进行整修，整修完毕，重新装上。
　　(4)锅炉运行中常见故障的处理
　　①锅炉的压力下降。热水供暖系统在充水过程中，锅炉压力表长时间达不到应有的静压，或在运行过程中压力不稳，压力下降很严重，则表明系统中有大量泄漏需马上查找及时修补。
　　②锅炉温度急剧上升。锅炉点火后，温度表在短时间内急骤上升，这种情况应立即停止运行，出现这种情况的原因主要有循环水泵没有启动，管路里没有循环水；锅炉出口处的阀门没有打开，致使锅炉烧死水。
　　③循环水泵入口处压力低于正常值。通常是由于阀门开启度不够，或水过滤器被堵塞等原因，应及时排除。
　　④停电时的紧急处理。停电时，应立即停火，关闭风门，关闭电源，密切注意锅炉的压力、温度变化，热水锅炉为了防止汽化，应关闭锅炉出水阀，打开紧急排放阀，利用回水降温，或向锅炉补水降温。然后按照柴油发电机操作规程要求，启动柴油发电机，重新启动锅炉。
　　⑤热水锅炉的水击。为了防止锅炉内水击，上水时，要打开排气阀排除系统里的空气，点火前，循环水泵循环一段时间，以使供暖系统中空气排除干净。
　　(5)暖气不热的原因及处理
　　①大面积的暖气不热。如果供暖区内大多数的散热器不热，室温达不到要求，主要原因有：锅炉出力不够；循环水泵水量不足；锅炉运行存在问题。
　　②末端用户暖气不热。距离锅炉房最远的建筑物内暖气不热或温度较低，主要原因是设计不合理或没有认真进行运行前的初调节，室外管道存在水平失调现象。要改进设计或调节各环节上阀门开启度。
　　③室内暖气局部不热。出现这种情况原因可能是分支路阀门没有打开或开启度不够；供水干管上集气等原因，应调整阀门开启度及排出气体。
　　④个别散热器不热。散热器不热的原因可能是散热器的支管坡度不对或散热器里有空气。应改变安装坡度或打开排气阀排除散热器内空气。
　　(6)火灾
　　锅炉房发生火灾时，按《火警、火灾应急处理标准作出规范》处理。
　　4.锅炉运行中的供热操作管理
　　锅炉是供热系统的核心，因此也是供暖设备管理工作的核心。
　　(1)锅炉运行操作的岗位责任制和轮班制
　　锅炉的工作过程是一个系列化的连续过程，包括燃料的燃烧过程、烟气与水的换热过程以及水的变热汽化、运煤除渣、送风引风等过程。任何部分出了问题，都会影响到供暖效果，甚至破坏主要设备，因此要有不同的分工，各工种要有明确的岗位责任制。供暖是连续性的，24ｈ不间断供暖，因此同时要建立轮班责任制。
　　(2)供暖的时间过程控制
　　无论是室外气温变化，还是用户人为的活动都有一定的规律性，为了既能达到采暖效果，又能节约能源，因此应制定科学的供热时间过程曲线，进行供暖时间过程控制。例如：××住宅小区供暖时间过程控制计划为：
　　每日6～8点是供暖高峰。因为此时室内外温差大，消耗热量多；居民起床后要打开门窗使空气流通，改善室内空气环境；居民起床活动需要较高的温度。
　　8～17点是供热低谷。最低点约午后2点，即14点钟，原因是家庭的主要成员外出工作，用热面积缩小；室内外温差缩小，热量耗散减少。
　　18～22点又是供热高峰。居民下班回家，供热面积增加，室内外温差加大，为保证居民的生活活动不受气温干扰，必须加大供热量。
　　23点～次日凌晨5点，供热达到次低谷。因为居民绝大部分都已入睡，盖上被褥保温效果好，门窗全封闭，只要把室温控制在次低水平(10～15℃)，就不影响休息。
　　写字楼、学校、工厂等其他类型的物业的控制计划与住宅小区正好相反，夜间可以停供。因此，制定控制计划要针对不同物业类型和用途具体制定。
　　5.锅炉房内的管理规定及交接班要求。
　　(1)锅炉房管理规定
　　锅炉房管理规定主要是为了安全、卫生而制定的一些制度，主要包括：
　　①非值班人员不准进入锅炉房，若需要进入，须经工程部主管同意后，在值班人员的陪同下方可进入。
　　②锅炉房内严禁存放易燃、易爆、危险物品，严禁吸烟。
　　③锅炉房内消防器材应备齐，并放置在方便，显眼处。
　　④每班值班人员打扫一次锅炉房的卫生，每周对设备设施进行一次清洁，做到地面、墙面、天花板、设备设施表面无积尘、无油渍、无锈蚀、无污物。
　　⑤保证锅炉房内门窗开启灵活，通风良好，光线足够。
　　⑥锅炉房应随时上锁，钥匙由当值值班员保管，值班员不得私自配钥匙等。
　　(2)交接班要求
　　为了保证交接班准时进行，职责明确，应建立严格的交接班制度。接班人员应准时接班，交班人应认真交代设备的运行情况。并仔细填写好《锅炉房运行日记》，如果出现记录不规范，不清晰，或发生异常事故，不准交接班。
第三节　供暖设备维修养护管理
　　一、供暖设备维修养护年度计划的制定
　　工程部管理组通过对过去一年设备运行情况记录的总结，结合运行组与维修组的意见，负责组织制定《供暖设备设施维修养护年度计划》，工程部经理负责审核该计划并检查该计划的执行情况。供暖设备设施维修组具体负责该计划的实施，公共事务部负责通知有关用户关于停止供热的情况。
　　二、锅炉房内燃烧机的维修养护
　　燃烧系统内的电机、风机、油泵、点火电机、喷嘴光电探测器，点火变压器、电磁阀，控制器等每季度进行一次维修养护，其具体内容如下：
　　1.电动机及风机
　　检查电动机接线是否锈蚀或松弛，检查电动机电容是否已变形膨胀或开裂，检查电动机与风机联轴器是否牢固可靠，对电动机轴承、风机加注润滑油，绝缘电阻如果低于0.2ＭΩ则应进行处理，清洁电动机、风机上的污物、灰尘。
　　2.油泵
　　检查油泵与电动机的联轴器是否牢固可靠，油泵进、出油管是否漏油，用压力表测试出油压力，最高不允许超过2ＭＰa，然后清洗进油油滤，清洁油泵外表。
　　3.点火电极
　　检查点火电极烧蚀是否严重，如是则应更换同规格点火电极，调整到合理位置并清洁。
　　4.喷嘴
　　清除喷嘴上的碳化物、污物，若喷嘴磨损严重，则应更换。
　　5.光电探测器、点火变压器
　　检查其是否已老化，若是则应更换同规格光电探测器、点火变压器。
　　6.电磁阀
　　用干净柴油清洗电磁阀，以免堵塞，如已老化或损坏，则应更换。
　　7.控制器
　　用干布擦拭(或用空气吹)来清洁控制器，如控制器损坏则应更换。
　　三、锅炉本体的维修养护
　　锅炉本体的维修养护每半年进行一次，常用的保养方法有湿法保养和干法保养，一般在锅炉停运时进行保养。
　　1.湿法保养
　　首先将热水锅炉内的水放净，清除锅内的水垢污物，关闭锅炉的所有阀门、孔门，将软化水注入锅炉，并将配制好的氢氧化钠或磷酸三钠溶解注入锅炉；然后在微火下把锅炉水加热到100℃，让水中气体排出炉外，当锅炉水从空气阀冒出时，关闭空气阀、给水阀、炉门及挡板，将锅炉密封好。碱性溶液配制的一般方法为每吨水加入氢氧化钠5～8ｋｇ或磷酸三钠10～12ｋｇ。锅炉水应每周定期取样化验一次，以保证水中有过剩的碱度。若碱度降低时，应适当补充碱液。严寒地区不适于采用湿法保养。
　　2.干法保养
　　热水锅炉停炉时间较长时，宜采用干法保养。
　　首先将锅炉内的水放净，清除锅内的水垢污物后，将软化水注入锅炉，并将锅炉用微火升压至0.1MPa后停止燃烧；当炉膛温度及压力降低后，再打开排污阀将锅炉水放净、利用锅炉的余热将锅炉烘干；然后在锅筒集箱式炉膛内放置干燥剂，关闭所有阀门、孔门，并将锅炉密封好。
干燥剂一般用生石灰或硅胶，生石灰用量为每立方米体积放2～3kg，硅胶每立方米体积放1～3kg。干燥剂应盛在敞口容器内，放置要均匀；以后每隔1～2个月检查一次，硅胶失效后可重新烘干再用。
四、锅炉附属装置维修保养要领
　　锅炉附属装置的维修保养一般每季度进行一次。
　　1.水泵机组
　　维修养护时应对水泵轴承加注润滑油，磨损比较严重的应更换。检查水泵压盘根处是否漏水成线，如是则应重新加压盘根。检查联轴器是否牢固可靠，旋转水泵轴，若有卡住、碰撞现象则需更换叶轮。
　　2.电气控制系统
　　消除水位控制电极、热电阻上污垢，并模拟超低水位、超温试验，检查动作是否灵敏，检查电控箱里的各元件是否动作可靠，接线头有无松动，号码管是否清晰脱落。对于附属闸阀，储油箱、热水箱、闸阀是否漏水，开关是否灵活，清除储油箱里的污物和积水，清除热水箱里的污物。
　　五、室内外供热管网的维修养护
　　室外供热管网每半年维修保养一次，应仔细检查保温层是否有脱落，是否有漏水现象，地沟内通风、照明设施是否完善正常，管道上阀门开启是否灵活，伸缩器是否动作可靠，地沟盖板是否断裂，出现问题及时修补。
　　室内供热系统一般采暖期到来之前试暖时进行维修养护，出现问题，由用户报修、维修人员依程序进行维修处理。

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　　供暖用户管理是供暖过程的重要管理环节，包括：
　　一、订立供暖条款
　　在合约中订立供暖条款，如合约中规定：“甲方(管理方)负责小区的集中供暖服务和管理工作，乙方(业主)接受甲方供暖服务和管理工作，愿意以国家制定的标准或双方商定的标准按期交纳取暖费”。这有利于管理供暖用户，防止不按规定取暖，到期不交或拖延交纳取暖费等不良行为。
　　二、制定供暖管理办法
　　制定供暖管理办法，并在用户手册中阐明，增加管理的透明度。设立24ｈ值班制度，公布接待电话，处理用户报修，在用户手册中还应说明供暖费的收费标准与交纳方式。
　　三、教育用户最经济地取暖
　　1.教育用户自觉控制热水(汽)流通量，保持室内适当温度(18℃)，不宜造成过热过冷或忽热忽冷。
　　2.用户家中暂时无人或长期无人居住时，自觉关闭散热器热水(汽)入口阀门、减少热量的无效耗散。
　　3.检查房间的密封性能，加强保温措施。
　　4.用户家庭装修需变动散热器位置型号时，要取得管理人员的现场认可，否则视为违约行为，用户承担由此造成的一切后果。更不能无故损坏散热设备，遇有问题不能解决时，请管理人员解决。
　　四、供暖费用的收取
　　1.供暖收费的计算方法
　　供暖收费的计算方法有三种：
　　(1)按建筑面积或使用面积计。如建筑面积70㎡的套房每平方米每月收费0.8元，该套房业主每月应交纳56元取暖费。
　　(2)按热水或蒸汽的实际流通量计。如某用户1个月用热水90m3(指通过散热器的循环水量)，按每月0.6元／m3，该用户应交取暖费54元。
　　(3)按户计。不论面积大小每户承担同样标准的取暖费。
　　实际上，最常用的方法是第一种，最合理的方法是第二种，第三种方法适用于特殊场合。第二种方法能够促使用户最合理地取暖，如举家外出就会有意识地关闭散热器的进水阀门，减少了热量的无谓消耗。我国供暖管理应在这方面下功夫，多节省能源。但由于热水计量仪器昂贵，实际应用上受到很大局限。所以目前国内大都采取第一种方法计量，取费参数容易得到，又不需其他成本。
　　2.用户供暖管理费用的缴纳和监督
　　按期缴纳供暖管理费用是用户的责任，供暖管理费应在供暖期前缴纳。对未能按期缴纳的，管理人员要调查用户情况，弄清不交原因，如出差时间长、经济困难或无人居住等，只要经济条件允许，都应监督上交，对久拖不交的应诉讼法律。对于个别用户(已交费)室内采暖温度长期达不到标准(16℃以上)，或在某一个时效内(如24ｈ)用户报修而没有及时维修等情况。影响正常采暖的，可制定合理的补偿标准。

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　　人类在长期的生活和生产过程中，一直在寻求能克服空气环境对人类活动造成威胁和影响的有效办法，随着知识的积累和科学技术水平的提高，人类由消极的防御逐步掌握了控制空气环境的技术，这种技术就称之为空气调节。空气调节就是采用人工的方法，创造和保持能满足一定温度、相对湿度、洁净度和气流速度等参数要求的室内空气环境技术。空气调节效果的好坏，直接影响到人们日常生活的舒适性，而空气调节管理的质量直接体现了建筑物的功能层次，又影响着物业管理的经营成本，因此空调设备管理也是物业管理工作质量的一个重要标志。

  　空气调节系统，究其功能而言，可以分为工艺性空调和舒适性空调两种。工艺性空调是指在生产和科学实验时，其工作过程需在特定受控的空气环境中进行，以确保产品质量和科学实验结果。这种满足空气环境的工程技术称之为工艺性空调。舒适性空调一般指为满足人的生理需要，使人感到舒适的空气处理技术。一般情况下，办公楼、住宅、医院、商场等建筑物所应用的空调均属于舒适性空调。舒适性空调虽然对环境温度、湿度等也有要求，但对这些参数的允许波动范围并不像工艺性空调那样严格，因此物业管理公司对空调设备设施的管理主要是舒适性空调系统所涉及的设备设施管理，其设备设施管理有许多独特的要求。要做好管理工作首先对舒适性空调系统有比较详尽的了解。
　　一、空调系统的基本组成
　　空调系统主要由以下几部分组成：
　　①工作区(或居住区)。通常是指空气调节系统所控制范围的工作区域或生活区域，在此空间内，应保持所要求的室内空气参数。
　　②空气的输送和分配部分。主要是指输送和分配空气的送、回风机，送风管，送、回风口等设备组成。
　　③空气的处理部分。是指按照对空气各种参数的要求，对空气进行过滤净化、加热、冷却、加湿、减湿等处理的设备。
　　④空气处理所需的辅助设备。这部分设备指的是为空调系统提供冷量和热量的设备，如锅炉房、冷冻站、冷水机组等。
　　二、空调系统的分类
　　空调系统分类方法很多，可以按性质分、按空气处理设置的设备情况分等，下面主要介绍按空气处理设备的设置情况分类，主要分为：
　　①集中式空调系统。这种系统即把所有的空气处理设备都设置在一个集中的空调机房里，空气经过集中处理后，再送往各个空调房间。
　　②半集中式空调系统。这种系统除了设有集中空调机房外，还设有分散在各个空调房间里的二次空气处理设备，常见的有风机盘管新风系统，这是最常见的空调系统形式。
　　③分散式系统。这是把冷、热源和空气处理、输送设备集中在一个箱体内，就是通常所说的窗式、柜式空调器。
　　三、中央空调系统的主要设备设施
　　中央空调设备设施主要有：冷水机组、组合式空调机、风机盘管、冷却塔、水泵、控制装置、风道、风阀、水管阀件等，下面分别介绍。
　　(1)冷水机组
　　冷水机组是中央空调系统的冷源，主要是指产生冷冻水的冷机。制冷机有活塞式、吸收式、离心式、地温式等等，冷水机组按冷凝器的冷却方式又分为风冷式和水冷式两种。
　　(2)组合式空调机组
　　组合式空调机组是在送回风系统中，用来对空气进行处理的设备，它由不同功能的空气处理段组合而成，有过滤段、换热段、挡水段、风机段等。
　　(3)风机盘管
　　风机盘管是安装在空调层间内对室内空气进行循环处理的设备，主要有表面冷却器、风机和集水盘组成，风机盘管有明装、暗装、立式、柜式等多种形式。
　　(4)冷却塔
　　水冷式冷水机组需要大量的冷却水对设备进行冷却，使升温后的冷却水与室外空气进行强制热、湿交换，使之降温从而可以循环使用。
　　(5)水泵
　　空调系统中的冷却和冷冻水在循环运行时为克服设备和管道阻力，需在系统中安设水泵。
　　(6)控制装置
　　为了确保机械设备的安全运行和空调装置优化工作，在系统中需要安装许多控制仪表，如温度计、压力计、低压保护、水流断水保护等，有的设备设施还设有自动控制器如室温自动控制，制冷机冷量自动调节等。
　　(7)管道系统
　　空调系统中回风道、风阀、防火阀、冷冻水供回水管道、凝结水管道及附件、阀门等也是空调系统一个重要组成部分。风道的截面形状有圆形、矩形两种，所使用材料有玻璃钢、镀锌铁皮、不锈钢等。水管道常用的有焊接钢管、无缝钢管、铝型管等。
　　四、空气调节的管理
　　空气调节设备设施的管理是物业管理中的一项重要工作，空调系统的设备工艺技术复杂，造价比较昂贵，运行中能源消耗也很大，因此无论是空调系统的日常操作、日常运行还是维修养护管理，都应有专业管理队伍，配套的规章制度，严格的管理标准和明确的职责。
　　(1)空调管理的资料准备
　　物业管理人员最好能在工程项目的建设阶段就参与设备订货、施工监督、系统调试、工程验收等工作，这样可以对整个装置的技术状态和质量水平了如指掌，熟悉线路走向和隐蔽工程特征，有利于在物业管理工作中重点加强对系统关键部位、薄弱环节的监控，易于判断异常状态和排除故障，因此物业管理负责空调设备设施管理的人员应做好以下几项工作：
　　①接受完整的空调施工图尤其是对原设计进行了修改和补充后的竣工图。
　　②收集所有使用设备的产品样本和使用说明书。
　　③查验有关施工记录，重点确认设备调试、系统调试、隐蔽工程验收、水压试验等应符合规范及规定标准。
　　(2)中央空调的操作管理
　　中央空调的操作管理主要是中央空调主要设备如制冷机、冷冻水泵、冷却水泵的开机、停机操作程序及规程。值班人员严格按规程操作，避免发生异常事故，造成重大损失。
　　(3)中央空调运行管理
　　中央空调的运行管理是指在中央空调运行过程中，运行组人员对系统中的规定部位进行巡视，并明确巡视的内容以及出现异常事故后的处理规定，使运行组值班人员依照规程运行管理。保证设备运行正常，少出故障。
　　(4)中央空调的维修养护管理
　　中央空调维修养护管理是为了避免设备在运行过程中出现重大故障，以便延长设备的使用寿命，确保设备设施使用中的经济性而制定的维修养护方法及措施，从而使各种设备设施能得到及时维修和定期养护。