案例五 廊坊市实施物业管理“基础工程”
2000年廊坊市实施物业管理“基础工程”。主要工作目标是年内市区3万平方米以上的住宅小区物业管理覆盖面要达到50%以上;物管公司的经理必须通过建设部培训、考核,并持有统一的合格证书才能上岗,持证上岗率力争达到100%;积极服务承诺制,提高服务质量,居民满意率达90%以上;在安全防范上使小区90%以上实现三无,即无重大犯罪案件、无重大治安灾害事故、无重大民事纠纷,使小区的公共设施、安全配套设施维护完好率达到98%以上。
为实现上述目标,2000年廊坊市实施物业管理“基础工程”工作重点是:(1)把“基础工程”工作分项落实到位。上半年着重预防和治理治安灾害事故,重点做好防盗、防火、防毒“三防”工作。在防盗方面,确保每日24小时不失控,严格车辆出入制度,要求在有条件的地方配备小区自动监控系统和“110”报警联网设备,开展物、警、民联防共建活动;在防火方面,按照消防规划要求,在居民居住地区内配置齐全的消防设施和灭火器材,并对住户和物业管理人员进行消防培训,增强安全防范意识和掌握灭火技能,做到有备无患;在防毒方面,主要防治居民区饮水源的污染,对自备水源和有供水压力设施的水源高度防范。(2)下半年将把社区建设和民事协调工作作为重点来抓,更好地组建居民区业主委员会,不成熟的可先组建居民代表参议会作为过渡。(3)对物业管理企业行为进行监督,对物业管理企业提出意见和建议,反映产权人的意愿和要求,配合物业管理企业作好各项工作。
为了维持住宅区安定、祥和的良好局面,廊坊市将主要采取以下措施:一是深入开展创建“五好家庭”活动,建立物业管理人员“联系户”制度。二是认真推行服务承诺制,开展形式多样的便民服务活动。三是提高住房质量,物业管理企业要搞好房屋及相关设施的维修和养护,让人们住上放心房、满意房。四是继续开展争创“物业管理优秀住宅小区”活动,争取使更多的小区迈入省优、部优的行列。
廊坊市对各物业管理企业将按目标管理责任制进行考核,考核的结果将与物管企业资质年检、资质等级评定挂钩。